株式会社コマースロボティクス（本社：東京都港区、代表取締役社長：伊藤彰弘）は、EC事業者のカスタマーサポート（CS）ご担当者向けに、無料オンラインセミナー「AIエージェント時代のカスタマーサポート【EC編】 成功・失敗事例に学ぶ、配送・返品の問い合わせへのAI導入ステップ」を、2026年11月13日（金）に開催します。配送・返品・在庫など、ECに寄せられる問い合わせを題材に、AIに任せる質問と人が受ける質問の分け方、成功・失敗事例、導入の進め方を45分で解説します。

お申し込み：https://fastdesk.jp/seminar/20261113/

開催の背景

年末商戦に向けて、配送や返品、在庫についての問い合わせが増える時期を迎えます。同じ質問への回答に追われ、CSの人手が足りなくなっていませんか？

一方で生成AIは、質問に答えるだけでなく、自ら判断して作業を進める「AIエージェント」へと広がりつつあります。問い合わせ対応にAIを取り入れる企業が増える一方で、AIの誤った回答がトラブルにつながった事例も国内外で報じられています。

本セミナーでは、ECに寄せられる問い合わせを題材に、AIに任せる範囲の決め方と導入の進め方を、成功・失敗事例を交えて解説します。年末商戦の前に準備しておきたいことも含めてお伝えします。

セミナー内容（予定）

ECに寄せられる問い合わせの種類 配送・返品・在庫・支払いなど、問い合わせを「資料に答えがある質問」と「人の確認が要る質問」に分けて整理

AIに任せる質問、人が受ける質問の分け方 注文の状況など、システムを確認しないと答えられない質問をどう扱うか

実際の解決事例 AI活用によってCS業務を効率化した事例を、ECの問い合わせに当てはめて紹介

AI導入時の注意点 AIの誤った回答が招いた失敗事例から、ECで特に気をつけたい点を解説

導入ステップ FAQ・配送ポリシー・返品規定など、いまある資料から始める方法と、年末商戦の前に準備しておきたいこと

ソリューションのご紹介

こんな方におすすめです

配送・返品・在庫についての同じ質問に、毎日対応している

セールや年末商戦のたびに問い合わせが集中し、返信が遅れてしまう

問い合わせ対応にAIを使いたいが、どこまで任せてよいか判断がつかない

開催概要

タイトル：AIエージェント時代のカスタマーサポート【EC編】 ―成功・失敗事例に学ぶ、配送・返品の問い合わせへのAI導入ステップ―

開催日時：2026年11月13日（金）13:15～14:00

形式：オンライン

参加費：無料

対象：EC事業者のカスタマーサポート／カスタマーサクセスご担当者様

主催：株式会社コマースロボティクス

登壇者

久保田 卓磨（株式会社コマースロボティクス Global AI事業部） 社内の業務自動化を部署横断で担当し、要件定義と設計を手がける。n8n 認証済みクリエイター。

参加方法

下記ページのフォームより、事前にお申し込みください。 https://fastdesk.jp/seminar/20261113/ ※途中の入退室も可能です。

代表コメント

問い合わせ対応へのAIの導入では、AIを使うかどうかより先に「どの質問をAIに任せ、どの質問を人が受けるか」を決めることが欠かせません。ECの問い合わせは、資料を見れば答えられるものと、注文の状況を確かめないと答えられないものが混ざっています。その線引きができれば、AIは繁忙期の大きな助けになります。年末商戦の前に、自社の問い合わせを見直すきっかけにしていただければ幸いです。 （株式会社コマースロボティクス 代表取締役社長 伊藤彰弘）

AIお問い合わせ対応ツール「Fastdesk」について

Fastdesk（ファストデスク）は、FAQ・マニュアル・社内規定を読み込んだAIが、顧客と従業員からの問い合わせの一次対応を自動化する AIお問い合わせ対応ツールです。

2026年12月31日までのご契約で、スタータープランを月額20,000円（税別・通常 社外向け月額40,000円／社内向け月額30,000円）でご提供しています。ご契約が続くかぎり、この価格のままです。クレジットカードの登録なしで、30日間無料でお試しいただけます。

Fastdesk：https://fastdesk.jp/

会社概要

会社名：株式会社コマースロボティクス

代表者：代表取締役社長 伊藤彰弘

所在地：東京都港区新橋5-10-5 PMO新橋Ⅱ 4階

設立：2013年7月

事業内容：EC・物流業務の自動化ソフトウェア、AIお問い合わせ対応ツール「Fastdesk」の開発・提供

コーポレートサイト：https://commerce-robotics.com/

本件に関するお問い合わせ

株式会社コマースロボティクス マーケティング部 Mail：mktg@commerce-robotics.com