蘋果( AAPL-US ) 首款摺疊機iPhone Duo 開售首日（10 月 23 日），在社交媒體上就開始流傳多張螢幕出現裂紋的照片，裂紋多沿摺疊線向螢幕中心延伸，並向右側邊緣出現一排疑似壞點，損壞形態較為相似。

一名澳洲用戶稱手機到手約6小時、開合不到20次，向朋友展示展開時先感到內鉸鏈下方異樣，隨後聽到清晰咔嚓聲，螢幕隨即沿鉸鏈裂開，螢幕表面與外部鉸鏈均無磕碰或夾痕，他前往Apple Store，蘋果直接為其更換故障機。

據《都市快報》周六（24日）報導，中國也有用戶說，正常展開螢幕時聽到咔嚓一聲，摺疊處出現一道約3釐米黑色豎裂痕，另有一條較細裂痕貫穿螢幕右半，而且目前已經出現多例類似損壞。

目前來看，應該是iPhone Duo鉸鏈出現一些問題，但規模不算大，有可能是裝配公差導致，而非設計問題，具體情況還有待後續觀察。

在iPhone Duo開售首日，蘋果同步上線官方自助維修手冊與配套支持文檔，覆蓋電池、螢幕、鏡頭、揚聲器、邏輯板、USB-C 接口等大量部件更換流程。

在配套官方支持文檔中，蘋果列出多種可能出現的狀況，包括裝置無法完全開合、開合時出現異常噪音、鉸鏈鬆動、鉸鏈彎曲或斷裂，以及外殼損壞影響鉸鏈使用等。蘋果建議用戶按照官方指引排查，必要時尋求售後支援。

如果蘋果售後檢測確認非人為導致，將會給用戶更換新機。如果是人為磕碰導致問題則要用戶自己付費維修。按照官網公示，未購買AppleCare+時螢幕損壞保外維修預估人民幣7,998元，購買後螢幕及意外損壞服務費為628元。