本取り組みでは、市職員がツールの構築と情報更新に携わり、実証後も自ら運用を続けられる体制づくりを重視します。アウトバーンは、要件整理、構築方法のレクチャー、技術相談、研修教材の整備を通じて、構築から定着まで伴走します。

取り組みの背景

宇都宮市では、包括的な相談支援体制を推進するため、市内30か所に保健と福祉のまるごと相談窓口「エールＵ」を設けています。窓口には、介護、障がい、生活困窮などの単一分野の相談に加え、複数分野にまたがる相談も寄せられます。職員は相談内容に応じて、市や県の制度、社会福祉協議会、NPO法人、民間団体、地域の居場所などから適切な支援策や相談先を探し、案内しています。

そのため、複雑化・複合化する相談への対応の質をより一層高めるためにも、こうした多くの情報を組織的に共有し、必要な支援策を円滑に検索できる環境を整えることが求められています。

取り組みの概要

相談内容を入力すると、関連する支援機関や支援団体の情報を検索して提示するAIツールを、Microsoft Copilot Studioを用いて構築します。

● 市が保有する支援策の情報に加え、Web上で公開されているNPO法人、民間団体、地域の居場所などの情報も収集・整理します。

● 回答は登録済みの情報に基づいて生成し、参照した情報の出典を示します。

● 該当する情報がない場合は推測で回答せず、「該当なし」と表示する設計とします。

● AIの回答は参考情報と位置づけ、市民への最終的な案内は市職員が判断します。

宇都宮市が令和８年１０月以降導入するMicrosoft 365環境を基盤として活用し、既存の業務環境との親和性や、実証後の更新・運用のしやすさを検証します。

＜関係図＞

本取り組みの特徴

1 職員が構築と更新に携わる内製型

構築作業の主体は市職員です。アウトバーンは、要件整理、構築方法のレクチャー、技術相談を担い、職員が自ら改善と情報更新を続けられる状態を目指します。内容が変わりやすい支援情報を扱うため、現場で継続的に更新できる運用体制を実証段階から整えます。

2 Microsoft 365環境を基盤に構築

技術基盤にはMicrosoft Copilot Studioを採用します。宇都宮市が利用するMicrosoft 365環境を基盤とし、既存の業務環境との連携や管理のしやすさに配慮して構築します。

3 構築後の利用定着まで支援

実証期間中に、操作マニュアル、研修動画、職員向け研修を整備します。企業向け生成AI研修やAI駆動開発研修で培った知見を生かし、職員が日常業務の中で継続的に活用できる状態を目指します。

時期

内容

2026年9月

実証開始 要件整理とデモ環境の構築

2026年10月から12月

実証開始 要件整理とデモ環境の構築

2027年1月から2月

実証開始 要件整理とデモ環境の構築

2027年3月

実証開始 要件整理とデモ環境の構築

2027年4月以降

本格運用予定

今後について

アウトバーンは、本取り組みを通じて、自治体の福祉相談分野における生成AIの構築・運用・定着の方法を検証し、同様の課題を持つ自治体への支援にも生かしていきます。

ミヤ 共創ラボについて

「ミヤ・共創ラボ」は、地域課題の解決、新たな価値の創造、市民サービスの向上などに向け、事業者や各団体と共創・協業に資する取り組みを研究し、社会実装につなげる宇都宮市の事業です。令和6年度から、モデル事業や実証実験などの共創事業に対する伴走支援と財政支援を行っています。

参考：宇都宮市 ミヤ・共創ラボ

【株式会社アウトバーン】

代表者：代表取締役 森山

所在地：東京都中央区銀座1丁目

設立：2023年11月10日

事業内容：企業向け生成AI研修、Claude Code研修、AI駆動開発研修、業務改善ワークショップの企画・運営

URL：https://service.autobahn.education/

本件に関するお問い合わせ

株式会社アウトバーン

広報担当

メール natsumi.kuramoto@autobahn.education

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