980社・33.8万人の働く人のデータを基盤に、組織行動科学®の研究・教育開発を行うリクエスト株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：甲畑智康）は、管理職、仕事を教える人、部門を越えた改善に関わる方へ、図解資料「実現したい状態のイメージが異なると、必要だと思う問いも変わる。」を無料公開します。

PDFはA4横・全8ページ。引継ぎ・会議・育成・業務改善の具体例を使い、実現したい仕事の姿を一件の仕事で確かめ、現在との違いから問いをつくり、試した結果をもとに見直す方法をまとめました。

資料PDFを無料でダウンロード（A4横・全8ページ）

「会議をよくする」から、どんな状態を思い描くか

例えば、「会議をよくする」と話したとき、ある人は「意見や懸念が出そろっている状態」を思い描き、別の人は「試す案と担当・期限が決まっている状態」を思い描くかもしれません。

前者が必要だと思う問いは、「まだ話せていない気がかりはありますか」。

後者が必要だと思う問いは、「誰が、いつまでに、どこまで試しますか」となります。

意見を集める段階も、決める段階も必要です。今回はどの状態を実現したいのかを、一緒に確かめます。共通の言葉を使っていても、その先に思い描いている仕事の姿まで一致しているとは限りません。

本資料では、この違いを説明用の架空例で示しています。相手の問いは、その人がどんな場面を思い描いているかを確かめる手がかりにもなります。

言葉にしにくいときは、具体例を見比べる

経験したことのない仕事について、実現したい状態をすぐに説明することは難しい場合があります。

最近の仕事を一件選び、資料やメールなどを一緒に見ながら、二つの具体的な姿を示します。

引継ぎなら、「資料の内容を一通り伝えた姿」と、「次の担当者が通常の依頼を進め、迷ったら相談できる姿」などです。

反応は、「こちらに近い」「両方が必要」「ここが違う」「まだ分からない」から選ぶところから始められます。誰が、どの場面で、何をできる状態を目指すのかを具体的にし、違いが見つかったら、依頼する側が描いていた姿も見直します。

現在の一件との違いから、確かめる問いをつくる

次の担当者が必要な資料や相談先を選び、仕事を進められる状態を目指す場合、「資料を渡した」「相談先の一覧がある」という事実に加え、実際の依頼で資料を選べるか、どんな条件で相談するかを確かめます。

資料には、目指す姿、現在分かっていること、相手への問いを対応させた例を収録しました。資料や相談先の例を一緒に見て、選びながら確かめられます。未確認であることは、本人が「できない」ことを意味しません。

一件で試し、イメージも問いも更新する

誰と、どの仕事を、どこまで試すかを決め、実際に進めた点、止まった点、追加の負担を見ます。その事実をもとに、目指す姿、必要な支援、次に確かめる問いを更新します。

進まないときは、情報、時間、権限、相談しやすさなども確かめます。次の対話は、「この二つの例なら、今回はどちらに近いですか。違う点はありますか」という一言から始められます。

資料概要

資料名：実現したい状態のイメージが異なると、必要だと思う問いも変わる。

形式：PDF／A4横／全8ページ／無料

対象：管理職、仕事を教える人、部門を越えた改善に関わる人など、相手と仕事を進める方

内容：描く状態と問いの関係／会議・引継ぎ・育成・業務改善の架空例／具体例を見比べる方法／現在との違いから問いをつくる対応表／一件で試す手順／研究との接点

発行：リクエスト株式会社

資料PDFを無料でダウンロード（A4横・全8ページ）

研究との接点と資料の位置づけ

資料には、専門家と初学者による問題の捉え方を扱ったChiらの研究（1981年）と、個別指導における問いを分析したGraesserとPersonの研究（1994年）を紹介しています。問題の捉え方と問いを考える手がかりとなる関連研究です。

Chi, Feltovich & Glaser（1981）

Graesser & Person（1994）

リクエスト株式会社について

リクエスト株式会社は、980社・33.8万人の働く人のデータを基盤に、「成果につながる方法を、本人が使える仕事へ。」を軸として、組織行動科学®の研究・教育開発と実践支援に取り組んでいます。仕事の事実を確かめ、本人が判断する経験と周囲の支援を整えるための資料を公開しています。

会社概要

会社名：リクエスト株式会社 代表者：代表取締役 甲畑 智康（こうばた ともやす） 所在地：〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目4番8号 京王フレンテ新宿3丁目4F 公式サイト

本件に関するお問い合わせ

リクエスト株式会社 メール：request@requestgroup.jp

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