株式会社リスキルは、多様なお客様に寄り添う接客対応力を強化する研修プログラム「ダイバーシティ研修 接客対応編」の提供を開始します。高齢化や訪日外国人の増加、合理的配慮の義務化に伴い、属性で決めつけない接客の重要性が高まっています。本研修では、アンコンシャス・バイアスへの理解を深め、障がい・異文化・LGBTQ・シニアなど多様な方々への具体的配慮や実践的な対応方法を習得します。

ダイバーシティ研修 接客対応編【違いを尊重し寄り添う】 - 社員研修のリスキル

社会的背景と現場における課題

接客現場を取り巻く環境の変化

高齢者や訪日外国人の増加に加え、障害者差別解消法に基づく合理的配慮の義務化など、接客現場を取り巻く社会環境は急速に変化しています。属性や先入観にとらわれず、お客様一人ひとりの状況に応じた配慮ある接客を行うことが、企業価値向上においても不可欠となっています。

現場における対応の難しさと導入ニーズ

一方で、接客現場では多様なお客様への対応に対して不安を抱えるスタッフも少なくありません。個人の無意識の思い込み（アンコンシャス・バイアス）への気づきを促し、店舗や企業全体の対応力を底上げする研修プログラムへのニーズが高まっています。

「ダイバーシティ研修 接客対応編」の概要と特徴

研修タイトル

ダイバーシティ研修 接客対応編

受講対象

お客様に接客する機会のある全従業員（新入社員、若手社員、中堅社員、管理職）

身に付くスキルや目的

本研修は、自身の中にある無意識の思い込みに気づき、言動を見直すことを目的としています。障がい、国籍・文化、性のあり方（LGBTQ）、シニアなど、多様なお客様の特性に応じた適切な配慮を理解します。手助けを行う前にご本人の意向を確かめる対応や、具体的な場面に応じた実践的な接客スキルを実装します。

本研修の特徴

無意識の思い込み（アンコンシャス・バイアス）への気づきと見直し

アンコンシャス・バイアスの考え方を整理し、自身の思い込みを客観的に書き出すワークを実施します。日常の意識や言動を自発的に見直すきっかけを提供します。

お客様の特性に応じた具体例に基づく配慮の習得

障がい別の接客対応、宗教や文化の違いによる食事制限の確認、性別を決めつけない呼びかけ方など、現場で必要となる具体的な配慮事項を整理します。

ケーススタディとロールプレイによる実践力の強化

付き添いの方がいる場面や、手助けを辞退された場面など、現場で起こり得るケーススタディを扱います。ロールプレイを通じて、お客様の意向を尊重した適切な行動手順を身につけます。

ダイバーシティ研修 接客対応編【違いを尊重し寄り添う】 - 社員研修のリスキル

研修カリキュラム（一部抜粋）

想定研修時間：3時間（企業の課題に応じたカスタマイズが可能）

ダイバーシティの基本理解

・ダイバーシティの意味および注目される背景

・接客におけるダイバーシティの重要性

・アンコンシャス・バイアスの理解と思い込みの振り返りワーク

多様なお客様への接客の基本

・障がい別（視覚・聴覚・車いす等）の配慮ポイント

・異文化・言語の違いへの配慮とやさしい日本語への変換ワーク

・LGBTQ・シニアのお客様への適切な配慮

ダイバーシティ接客実践

・多様なケーススタディ（障がい・異文化・LGBTQ・シニア）

・現場を想定した接客対応

・ロールプレイ研修の振り返りと現場での実践計画作成

株式会社リスキルについて

株式会社リスキルは、企業の持続的な成長を支援する社員研修サービスを提供しています。ビジネス研修が料金一律となっており、研修内容のカスタマイズやオンライン対応に関しても追加料金なしで柔軟に対応します。現場の課題に直接アプローチする「ダイバーシティ研修 接客対応編」をはじめ、幅広いテーマの研修コンテンツを通じて、組織の人財育成と課題解決を強力に後押しします。

※本プレスリリースの内容は、2026年10月時点のものです。