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「楽楽自動応対」が「ITreview Grid Award 2026 Fall」のメール共有システム部門にて19期連続で最高位の「Leader」を受賞！

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Published: 2026-10-16

TL;DR · What this means

株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村崇則）が提供する「楽楽自動応対」（旧名称：メールディーラー）は、アイティクラウド株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長兼 CEO：黒野源太）運営のIT製品レビュープラットフォーム「ITreview（アイティレビュー）」において、「ITreview Grid…

(Excerpt from the original lead, not a rewrite)

Story Text

Full English translation is in progress; the text below is the original.

顧客満足度と認知度の双方が優れた製品として選出されており、メール共有システム部門における「Leader」の受賞は19期連続となります。

「楽楽自動応対」は、日々多くの問い合わせに対応する企業様の業務効率化・生産性向上を支援するため、お客様の声をもとにした機能開発・提供に努めております。

昨年10月には、過去のメール対応履歴を活用して返信文案を自動生成するAI機能、今年7月には、多言語での問い合わせ対応を支援する「AI翻訳機能」をリリースしました。さらに今秋には、メールデータを活用してAIがFAQ記事を作成し、問い合わせ削減を実現する「AI-FAQ機能」の提供を予定しております。

今後も、これまで蓄積してきた問い合わせ対応のノウハウとお客様の声をもとにしたアップデートはもちろん、最新のAI技術を融合させた機能の提供により、問い合わせ対応を行う企業・部門の皆さまの業務効率化を支援してまいります。

◆ITreview Grid とユーザーの高満足度の称号である Leader とは

ビジネス向けIT製品・クラウドサービスのレビュープラットフォーム「ITreview（アイティレビュー）」では、集まったリアルユーザーのレビューをもとに、顧客満足度や市場での製品認知度が把握できる独自の四象限マップ「ITreview Grid」を展開しています。

10月に発表された「ITreview Grid Award 2026 Fall」では、ITreviewに集まった約16.4万件のレビューをもとに、顧客満足度と認知度の双方が優れた製品を「Leader」として表彰、バッジが発行されています。ITreviewのLeaderは、多くの利用者から支持を得ている証であり、名誉ある称号です。

なお、大企業や中堅企業、中小企業といった各企業規模のユーザーから高評価だった場合にも、大企業部門のLeader、中小企業部門のLeaderなどと称号が与えられています。さらに、3年間連続でLeaderを取得している製品には「3年連続Leader」、5年間連続の製品には「5年連続Leader」のバッジが発行されております。

絶え間なくユーザーレビューを収集しユーザーの声に耳を傾けつつ、評価され続けた製品が受賞しております。

アワードの詳細は下記専用ページもご参照ください。

URL：https://www.itreview.jp/award/2026_fall.html

▼「楽楽自動応対」（旧名称：メールディーラー）の受賞カテゴリはこちら。メール共有システム：https://www.itreview.jp/categories/email-sharing

17年連続売上シェアNo.1※！問い合わせ自動応対システム「楽楽自動応対」（旧名称：メールディーラー）

ラクスが開発・販売する「楽楽自動応対」（旧名称：メールディーラー）は、日々のメール対応を一元管理し、そこで蓄積されるデータをAIが活用することで顧客対応の自動化や効率化につなげることができるプラットフォームです。

チーム全員の対応状況を見える化することで返信漏れ・遅れ・属人化を防止し、AIが返信文を作成して有人対応の負担を削減します。

2001年の提供開始から、お客様のニーズをもとに機能開発を行い、より便利で使いやすいシステムへと進化してきました。現在では累計導入社数は9,000社を超え、17年連続売上シェアNo.1を獲得しています。

▼「楽楽自動応対」公式サイト

https://www.rakus.co.jp/rakurakucloud/jidootai/

※メール処理市場において（出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2026」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2025年度予測）、同レポートには旧製品名（メールディーラー）で掲載）

会社概要

株式会社ラクス

所在地東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿

設立 2000年11月1日

資本金 3億7,837万円

代表者代表取締役中村崇則

事業内容クラウドサービス事業

会社HP https://www.rakus.co.jp/

本件に関するお問い合わせ先

株式会社ラクス楽楽クラウドフロントオフィス事業本部マーケティング統括部

担当者山盛有希子（やまもりゆきこ）

e-mail it-mkt@rakus.co.jp

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顧客満足度と認知度の双方が優れた製品として選出されており、メール共有システム部門における「Leader」の受賞は19期連続となります。

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昨年10月には、過去のメール対応履歴を活用して返信文案を自動生成するAI機能、今年7月には、多言語での問い合わせ対応を支援する「AI翻訳機能」をリリースしました。

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10月に発表された「ITreview Grid Award 2026 Fall」では、ITreviewに集まった約16.4万件のレビューをもとに、顧客満足度と認知度の双方が優れた製品を「Leader」として表彰、バッジが発行されています。

F4 Original sentence as captured by this site (only formatting marks and extra spaces removed), paragraph 8 · PR TIMES Source type: unclassified (not verified)

さらに、3年間連続でLeaderを取得している製品には「3年連続Leader」、5年間連続の製品には「5年連続Leader」のバッジが発行されております。

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Frequently Asked Questions (FAQ)

このニュースの要点は？

原文に出てくる主な数字は？

顧客満足度と認知度の双方が優れた製品として選出されており、メール共有システム部門における「Leader」の受賞は19期連続となります。昨年10月には、過去のメール対応履歴を活用して返信文案を自動生成するAI機能、今年7月には、多言語での問い合わせ対応を支援する「AI翻訳機能」をリリースしました。

このニュースの出典と公開日時は？

出典：PR TIMES（https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000238.000017058.html）。原文の公開日時：2026-10-16。