プライベートAIスタートアップの株式会社Athena Technologies（本社：東京都文京区、代表取締役：阿部 武、以下「Athena」）は、株式会社紀陽銀行（本店：和歌山県和歌山市、取締役頭取：原口 裕之、以下「紀陽銀行」）と、外部のインターネットから隔離された環境で稼働する、紀陽銀行向け営業支援AIの実証実験を開始しました。

本実証実験では、過去の取引情報や外部情報をもとに、法人顧客の仮説ニーズや面談時のヒアリングポイントを生成し、顧客理解と営業準備を支援します。金融機関に求められる高いセキュリティ水準に配慮しながら、営業活動の高度化・効率化に向けた有効性および実用性を検証します。

■ 背景

近年、法人のお客さまが抱える経営課題やニーズが多様化・高度化するなか、金融機関の営業担当者には、お客さまの状況を的確に把握し、それぞれの課題に応じた提案を行う力がこれまで以上に求められています。

一方、面談前には過去の取引情報や外部情報を確認・整理し、想定されるニーズや確認事項を検討する必要があり、担当者の知識や経験に加えて一定の準備時間を要します。また、銀行業務では顧客情報をはじめとする機密性の高い情報を取り扱うため、生成AIの活用にあたっては情報セキュリティへの十分な配慮が求められます。

そこで紀陽銀行とAthenaは、外部のインターネットから隔離されたセキュアな環境のもと、法人顧客の仮説ニーズやヒアリングポイントの作成を支援する営業支援AIを構築し、顧客理解の深化、提案品質の向上、面談準備の効率化による対話時間の創出を目指します。

■ 実証実験の概要

本実証実験では、紀陽銀行が保有する過去の取引情報や外部情報をもとに、法人顧客ごとの仮説ニーズや、面談で確認すべき観点・質問事項を営業支援AIが整理し、ヒアリングポイントとして提示します。

これにより、担当者による情報収集・整理や面談準備を支援し、顧客理解の深化と提案品質の向上を図るとともに、お客さまとの対話に充てる時間の創出を目指します。

また、外部のインターネットから隔離された環境でAIを稼働させることにより、機密性の高い情報の取り扱いに配慮し、利便性と安全性を両立した生成AI活用の有効性および実用性を検証します。

■ 今後の展望

Athenaは、本実証実験を通じて、営業支援AIの有効性や実用性、運用上の課題を検証するとともに、紀陽銀行の業務に即した機能の改善・高度化を進めてまいります。

今後もAthenaは、金融機関をはじめとする高いセキュリティ要件を持つ組織に対し、プライベートAI技術を活用した安全で実用的なAIソリューションの開発・提供を推進してまいります。

■ 会社概要

株式会社紀陽銀行について

設立：1895年5月2日

本店所在地：和歌山県和歌山市本町1丁目35番地

取締役頭取：原口 裕之

株式会社Athena Technologiesについて

設立：2023年12月

本社所在地：東京都文京区本郷6丁目25番14号

代表取締役：阿部 武

事業概要：AIセキュリティプラットフォーム「Athena Platform」の開発・提供、及びPrivate AI技術を用いた研究開発・コンサルティング