コンタクトセンター特化の教育AIプラットフォームを提供するVideoTouch株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：上坂優太）は、2026年11月12日（木）・13日（金）に、サンシャインシティ 文化会館ビル／ワールドインポートマートビルにて開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」にソリューションセミナーへの登壇とブース出展をいたします。セミナー登壇では「かんぽ生命保険と探る、AIと人が共に支える応対品質管理の未来」についてお話します。

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◾️セミナー・ブース出展概要

日時：2026年11月12日（木）・13日（金） 10:00-17:30

場所：サンシャインシティ 文化会館ビル/ワールドインポートマートビル(東京都豊島区東池袋3-1-4)

ブース番号：4C16

セミナー番号：F-01

＜セミナー登壇＞

◾️タイトル：かんぽ生命保険と探る、AIと人が共に支える応対品質管理の未来

◾️日時時間：2026年11月12日（木）10:30～11:15（セミナー会場F）

◾️内容：本セッションでは、かんぽ生命保険様が、AIによるモニタリングをPoCで検証し本格導入に至った背景や、AIを活用した新たな応対品質管理体制の構築に向けた取り組みや、導入にあたり重視したポイント、運用上の留意点についてお話しいただきます。人とAIがそれぞれの強みを生かしながら応対品質の向上を目指す取り組みをご紹介し、今後のコンタクトセンターにおけるAI活用の展望をパネルディスカッション形式で議論します。

◾️登壇

株式会社かんぽ生命保険

カスタマーサービス推進部 部長

山口 徹也 氏

VideoTouch株式会社

代表取締役CEO

上坂 優太

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＜展示ブース＞

コンタクトセンター特化の教育AIプラットフォーム「VideoTouch」をご紹介します。VideoTouchは「学ぶ・鍛える・測る」を一気通貫で実現し、応対内容の可視化から課題特定、個々のスキルに合わせた育成・トレーニングまでを支援します。

コンタクトセンターの現場における社内評価結果がどのように可視化され、育成や改善アクションにつながるのかを具体的にご体験いただけます。

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■ コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京 開催概要

名称：コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2026 in 東京 (第27回)

会期：2026年11月12日（木）・13日（金） 10:00-17:30

会場：サンシャインシティ 文化会館ビル/ワールドインポートマートビル

主催：株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社

URL：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

■ VideoTouchについて

VideoTouchは、人とAIの融合により「コミュニケーションを戦力化」するAI教育プラットフォームです。「学ぶ →鍛える → 測る」のサイクルを一気通貫で実現し、現場のコミュニケーション品質向上と事業成果の創出を支援しています。

◾️研修動画オンデマンド学習サービス「VideoTouch」 https://videotouch.jp/videotouch

◾️ロールプレイングAI代替サービス「AIロープレ」 https://videotouch.jp/ai-roleplay

◾️コミュニケーターの対応を自動解析・評価する「AIモニタリング 」https://videotouch.jp/ai-monitoring

＜本件に関するお問い合わせ先＞

VideoTouch株式会社 広報担当 高橋

Mail：pr@videotouch.co.jp