購入体験プラットフォーム「Recustomer（リカスタマー）」を提供するRecustomer株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：柴田 康弘、辻野 翔大）は、株式会社ジョイックスコーポレーション（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：福垣 学）が運営する公式オンラインショップに、「Recustomer 返品・交換」を導入したことをお知らせします。

導入の背景

株式会社ジョイックスコーポレーションは、アパレル製品・雑貨洋品等の企画・販売を手がける企業です。店舗に加え、複数ブランドの公式オンラインショップを運営しています。

同社では、公式オンラインショップのプラットフォームをShopifyへ移行するにあたり、プラットフォーム変更後もお客様へのサービス水準を維持し、購入後の顧客満足度を低下させないことを重視していました。また、返品については、これまでカスタマーチームが1件ずつ対応していたため、業務効率化も課題となっていました。

こうした背景のもと、返品の手続きをオンライン上で完結できる点や、分かりやすいUI/UXにより顧客・事業者双方の負担軽減が期待できる点が評価され、「Recustomer返品・交換」の導入に至りました。

Recustomerが提供する価値

今回導入するRecustomerは、Shopifyと連携し、返品・交換の申請から承認までをオンライン上で完結できる仕組みです。事業者が返品・交換のルールを柔軟に設計でき、申請内容に応じた自動承認・手動承認の振り分けが可能。これにより、対応フローを標準化・自動化でき、対応業務の効率化を支援します。

これにより、プラットフォームの移行後もお客様がオンラインで返品・交換を手続きできる環境を整えるとともに、購入後の顧客体験の維持と、返品・交換対応にかかるカスタマーチームの対応負荷の軽減を支援します。

導入の決め手

Shopifyとの連携実績が多く、プラットフォームの移行にあわせて導入できること、そして導入後のサポートが充実している点が評価されました。検討の過程で挙がった運用面のご要望に対応できたことも含め、カスタマーチームが使い続けられる仕組みを求める同社の方針に合致したことが、導入の決め手となりました。

■購入体験プラットフォーム「Recustomer」について

Recustomerは、注文から購入後までの体験向上・顧客接点創造を実現する購入体験プラットフォームです。具体的には、注文を追跡してお届け予定日を通知する「Recustomer 配送追跡」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・交換」「Recustomer キャンセル」、商品を試したうえで購入を判断できる「Recustomer お試し購入」、発売前や再入荷の商品の需要を確保する「Recustomer 予約購入/再入荷確保」の5つのサービスを提供しています。

特別な購入体験を提供することで、ユーザーの体験向上を実現し、EC事業者の売り上げ向上を支援します。

サービスサイトURL：https://recustomer.me/

■Recustomer株式会社 概要

会社名：Recustomer株式会社

代表取締役：柴田 康弘、辻野 翔大

事業内容：購入体験プラットフォーム「Recustomer」開発・運営

設立：2017年3月

所在地：東京都中央区銀座５丁目１４−１ 銀座クイント 8F