対話AIプラットフォーム「アイブリー」を開発・提供する株式会社IVRy（本社：東京都港区、代表取締役/CEO：奥西 亮賀、以下「当社」）は、戦略・データ・AIを軸に企業のDXを支援する株式会社SORAMICHI（本社：東京都港区、代表取締役社長：川本 広二、以下「SORAMICHI」）とパートナー契約を締結したことをお知らせいたします。

本契約により、SORAMICHIが支援するエンタープライズ企業に対し、「アイブリー」を活用した電話応対の自動化・効率化と、通話で蓄積される対話データの分析・活用を組み合わせた提案が可能になります。

契約の背景

電話は、顧客が自らの言葉で課題や要望を伝える接点です。通話内容には、商品やサービスへの評価、問い合わせ理由の傾向といった、事業改善につながる情報が含まれています。しかし従来、通話内容がデータとして蓄積・分析され、施策に活かされる状態にはなっていませんでした。人手不足が続くなかで、電話応答は依然として人員と時間を要する業務であり、その負担の軽減と、対話に含まれる顧客の声の活用を同時に進めることが求められています。

このような背景のもと、両社は電話応答の自動化から対話データの活用までを一貫して支援する体制を構築するため、本パートナー契約を締結しました。

契約の概要

SORAMICHIは、戦略策定からデータ基盤構築、BI・機械学習、生成AI活用、CX・CRM戦略、デジタルマーケティング、システム開発、保守運用までを一気通貫で支援しており、顧客のデータ基盤としてデータ・AI基盤「Databricks」の導入・活用を手がける認定パートナーでもあります。

両社はいずれもDatabricks上にデータ基盤を構築しており、対話データを既存のデータ基盤に取り込み、分析・活用するための共通の技術的な土台があります。本パートナー契約では、SORAMICHIが支援先企業に対して「アイブリー」を提案します。

本パートナー契約で提供する価値

「アイブリー」では、24時間365日稼働するAIが電話の一次応答を担うことで、問い合わせ応答にかかる担当者の負担を軽減し、応答品質を均質化します。

支援先企業が「アイブリー」で蓄積した対話データを、SORAMICHIがデータ基盤と連携させることで、電話を他チャネルのデータと切り離さず、全社のデータとあわせて扱えるようになります。

蓄積されたVoC（顧客の声）は、商品開発や顧客体験の改善、マーケティング施策等に活用することが可能です。SORAMICHIはエンタープライズ企業を中心に幅広い業界を支援していることから、大規模な顧客接点を持つ企業における電話応対業務のDX推進が見込まれます。

今後の展望

当社は本パートナー契約を通じて、電話応対の品質向上と業務効率化にとどまらず、通話から得られた顧客の声を商品開発や経営判断に活かせる状態の実現を目指します。あわせて、その取り組みを業界ごとの活用モデルとして確立してまいります。

当社はこれまで、業種や企業規模を問わず、全国の企業に電話応答の自動化を提供してまいりました。これまでの提供実績を土台に、既存システムやデータ基盤との連携を求める企業の要望に応える形で提供領域を広げ、「最高の技術をすべての人と企業に届ける」というミッションをさらに推進してまいります。

コーポレートページ掲載URL：https://ivry.jp/pr/in5fl7jtd/

対話AIプラットフォーム「アイブリー」：https://ivry.jp/enterprise/top/

アイブリーは、企業と顧客の対話をAIで自動化・最適化し、複数チャネルにまたがる対話データを一元的に蓄積して経営資産へと変換する対話AIプラットフォームです。24時間365日稼働する対話AIが、電話やチャットなどコミュニケーション業務の効率化と顧客体験の向上を実現すると同時に、解析された対話データから顧客の潜在的なニーズを導き出し、業務改善や経営判断の最適化に活かすことで、データドリブンな経営へ後押しします。現在47都道府県・全99業界、累計70,000件以上のアカウントを発行しています。

※実績は2026年9月末時点（日本標準産業分類の中分類99業界をもとに計測）

株式会社IVRy 会社概要

企業名：株式会社IVRy（アイブリー）

代表者：代表取締役/CEO 奥西 亮賀

設立年月：2019年3月

所在地：〒108-0073 東京都港区三田三丁目5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー10F

電話番号：050-3204-4610

企業サイト：https://ivry.jp/company/