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株式会社ベルシステム24（本社：東京都港区、代表取締役 社長執行役員：梶原 浩、以下：当社）は、2026年10月22日（木）・23日（金）に新宿京王プラザホテルで開催される、HDI-Japan主催の「HDIアカデミー2026／KCSアカデミー2026」（以下：本イベント）のセッションに登壇します。
本イベントは、「Trust in a Digital World: The New CX ～デジタル時代に信頼を築く新しいCX～」をテーマに、国際基調講演をはじめ、最新のCX（顧客体験）トレンドや実践者による事例セッションなど、60を超えるプログラムを提供します。
当社のコンタクトセンター生成AI自動化ソリューション「Hybrid Operation Loop®」*1は、2026年3月24日、経済産業省と国立研究開発法人新エネルギー・産業技術総合開発機構（以下：NEDO）が主催する懸賞金活用型プログラム「GENIAC-PRIZE」*2において「HDI-Japan賞」を受賞しました。当社は、この受賞ソリューション「Hybrid Operation Loop」を軸に、生成AI活用を進める企業の多くが課題に感じている「現場実装」と、その土台となる「ナレッジ設計」について、２つのセッションを通じて掘り下げます。
*1 Hybrid Operation Loop®について詳しくはこちら：https://www.solution.bell24.co.jp/ja/solution/data/hybrid-operation-loop/
*2 生成AIサービスによる解決が望まれるテーマを対象としたNEDO懸賞金活用型プログラム。
■HDIアカデミー2026／KCSアカデミー2026 開催概要
・日程：2026年10月22日（木）・23日（金）
・会場：新宿京王プラザホテル（東京都新宿区西新宿2-2-1）
・参加方法：事前登録制（有料）
・本イベント詳細・申し込み先：https://academy2026.hdi-japan.com/
■登壇セッション概要
カテゴリ
パートナーセッション P07
タイトル
AIと業務の共創で次のステージへ『Hybrid Operation Loop』
日時
2026年10月22日（木）16:00～16:30（Day1）
会場
5階 コンコードボールルーム1
内容
生成AIの活用が広がる一方、多くの企業が「現場業務にどう組み込むか」という壁に直面しています。本セッションでは、長年現場と向き合ってきた当社が推進する「Hybrid Operation Loop」をご紹介します。AIと人が補い合い成果を最大化する実践アプローチを解説し、AI実装のヒントをお届けします。
登壇者
デジタルCX本部 DCX事業戦略部 エグゼクティブマネージャー 大野 慎也
カテゴリ
KCS（ナレッジ・センター・サービス）セッション K05
タイトル
データをAIレディに変えるナレッジ設計術
日時
2026年10月23日（金）10:40～11:20（Day2）
会場
5階 コンコードボールルーム1
内容
生成AIの活用は、土台となるナレッジ設計に大きく左右されます。本セッションでは、経済産業省・NEDO主催「GENIAC-PRIZE」にて「HDI-Japan賞」を受賞した「Hybrid Operation Loop」を支えるナレッジ設計術を解説します。音声テキストデータから、どのようにナレッジ記事を自動生成し、問い合わせの「問題」と「原因」をツリー構造化するのかをご紹介します。
登壇者
デジタルCX本部 DCXテクノロジー部 局長 前田 圭介
デジタルCX本部 DCXコンサルティング部 シニアコンサルタント 多田 花織
ベルシステム24について 企業URL：https://www.bell24.co.jp/
株式会社ベルシステム24は、1982年に日本初の本格的コールセンターサービス開始以来、様々な企業の消費者との接点を担うコミュニケーション基盤を構築し、コンタクトセンターを中核としたBPO事業で業界スタンダードモデルを確立してきました。現在は、高度な人材力と最先端テクノロジーを融合し、「総合BPOパートナー」として進化を続けています。顧客体験の革新からビジネスプロセスの最適化まで企業のDXを推進し、次世代の企業競争力を創出する戦略的パートナーとして、クライアント企業のビジネス進化を加速させます。
「イノベーションとコミュニケーションで社会の豊かさを支える」というパーパスのもと、社会のニーズに応える新たなソリューションを創出し、持続可能な社会の実現に貢献します。
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