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■現地対応の増加とともに難しくなる「全国の委託先管理」と「品質管理」 IT機器やシステムを全国の拠点・店舗へ展開する企業にとって、キッティング、設置・工事、展開後の運用・保守といった現地対応は欠かせません。特にIT関連企業やメーカー、商社、小売、医療・福祉など、多数の拠点を抱える企業では、新拠点の立ち上げや機器の入れ替え、システム展開のたびに、地域ごとの作業員や委託先の確保、作業内容の調整、進捗確認、完了報告、品質管理などが発生し、事業部門・情シスの負担は大きくなります。さらに、人材不足や対応可能な地域ベンダーの減少、夜間・休日対応の制約なども重なり、全国規模で必要な現地対応体制を継続的に確保しながら、複数の委託先を管理し、各地域で同じ品質を維持することが難しくなっています。

■地域ごとの個別手配では、委託先管理の負荷と品質ばらつきが拡大する 全国で現地対応を行うために地域ごとのベンダーへ個別に委託しても、それだけで全国一律のサービス品質を実現できるとは限りません。委託先ごとに作業手順やスキル、対応可能な時間帯、費用、報告方法などが異なれば、同じ作業を依頼していても拠点によって品質や成果に差が生じる可能性があり、本部側では委託先の選定・手配から作業内容の調整、進捗確認、品質チェックまで多くの管理業務が発生します。さらに、設置・工事が完了した後の保守や障害対応まで個別管理を続ければ、全国展開の規模が大きくなるほど管理対象も増えるため、重要なのは「現地作業を誰に頼むか」だけではなく、設置・工事から運用・保守までを見据え、委託先・手順・品質・進捗・報告をどのように一元的に管理するかという視点です。

■設置・工事から保守まで、全国の現地対応を一元管理するには 本セミナーでは、全国展開に伴う現地対応を地域ごとの「個別作業の手配」として捉えるのではなく、全国規模で安定した現地対応を実現するための「統制設計」という観点から解説します。人材や委託先をどのように確保し、拠点や委託先が増えても品質のばらつきを抑えるために何を標準化すべきなのか、さらに設置・工事から展開後の運用・保守までをどのようにつなぎ、進捗・品質・報告を一元的に管理していくのか、その考え方とBPOを活用した具体的な進め方をご紹介します。PFUが持つ全国対応基盤を活用したBPOを例に、全国の現地対応における人材確保や委託先調整、品質管理に悩む事業部門・情シスの方に向けて、管理負荷を抑えながら全国展開を安定して推進するためのポイントをお伝えします。

■「誰に頼むか」から、「全国をどう管理・統制するか」へ 全国展開における現地対応では、作業を依頼できる人材や委託先を確保するだけでなく、地域や担当ベンダーが変わっても一定の品質を維持しながら、複数の委託先を効率的に管理できる仕組みづくりが重要です。全国各地での設置・工事、展開後の運用・保守における人材不足や品質のばらつき、複数の委託先を管理する事業部門・情シスの負担に課題を感じている方に向けて、地域ごとの個別手配から一歩進んだ「全国の現地対応を一元的に管理・統制する」という考え方をご紹介します。

■主催・共催 株式会社PFU ■協力 マジセミ株式会社

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