東京を中心にクリニックや医療機関を支援するPreMed株式会社（本社：東京都目黒区、代表取締役：古田 泰之）は、医療機関向けのAIネイティブな予約システム「Galapagos（ガラパゴス）」を、少人数のチームとAIエージェントで自社開発しました。提携の医療法人社団KAIZENが、2026年11月に東京・自由が丘で開院予定の「キッズクリニックまるまる」で本番稼働を始め、KAIZENグループの他のクリニックにも順次先行導入が決定しています。

患者さんはLINEのトーク画面の中で予約を完結でき、問い合わせにはAIが一次対応します。

また、スタッフが従来、管理画面で一つずつ入力していた細かな設定も、AIエージェントに頼むことで簡単に変更が可能です。

私たちは複数のクリニックの運営を支援する中で、「システムの都合に運用を合わせるしかない」という不便を感じてきました。Galapagosには、その不便を解決するすべての機能を盛り込んでいます。

開発の背景：システムに運用を合わせるしかない現場

既存の予約システムでは、日々の予約は問題なく回せても、患者さんやスタッフがシステムの仕様に合わせるしかない場面や、集患の判断に要る数字が見えないことが少なくありません。たとえば次のようなものです。

患者さんはWeb予約のたびにログインを求められ、LINEに登録しても予約は外部のWebページに移るなど、予約を終えるまでに離脱しやすい

広告やホームページなど、それぞれの入口から来た人が予約のどの段階まで進み、実際に来院したのかを、一続きで追うことが難しい

予約の受付や日程の調整、問い合わせへの返答、設定の変更など、多くの作業が人の手を前提にしている

診療時間やメニューを一つ変えるだけでも、予約システムやホームページなど、複数の場所で同じ変更が要る

院内のリソースに応じた柔軟な予約枠の設定や変更が極めて困難で、予約システムありきの運営スタイルに固定してしまう

操作は人が画面で行う作りで、AIに任せられる部分がほとんどない

こうした課題の多くは、人が画面で操作することを前提に作られてきた業務システムに共通するものだと考えています。医療機関の業務システムの多くは、システムの都合が先にあり、患者やスタッフがそれに合わせる形で使われてきました。私たちは、この順番を変えていきます。業務の中心にAIを置き、予約の受付も、問い合わせへの返答も、設定の変更も、まずAIが担う。予約システムはその仕組みの一部です。

Galapagosは、この「AIネイティブ」な考え方で一から作った予約システムです。

Galapagosの主な特長

患者はLINEのトーク画面の中で予約を完結

予約、日時の変更、キャンセル、キャンセル待ち、家族の追加、問診まで、患者さんはもちろんLINEを出ることなく済ませられます。ボタンを選んで進めることも、「明日の午前に」「金曜日の予約をキャンセルしたい」と文章で書くことも可能です。文章で頼まれた場合もAIが空きを確かめて候補を出し、予約が確定するのは患者さん本人がボタンを押したときだけです。電話をかけたり、別の予約ページに移ったりする必要もありません。

AIが一次対応し、答えられなかった問い合わせだけがスタッフに届く

LINEに届いた質問には、クリニックが用意した案内の範囲でAIが答えます。管理画面に上がってくるのは、AIが答えられなかったものや、スタッフの判断が必要なものだけです。答えられなかった質問は、その場で答えを書き足せば、次からはAIが答えるようになります。症状の相談にAIが独自の判断で答えることはなく、緊急性の高い言葉には119番やクリニックへの電話を案内します。

管理画面の細かな設定もAIエージェントが実行

診療時間や予約枠の数、診療メニュー、問診の質問、患者さんへのお知らせの内容など、設定の大半は、管理画面を開かずにAIエージェントに頼んで変えられます。100問を超える問診票も、表にまとめておけば一度に登録できます。AIエージェントができる操作は役職ごとの権限で決まっており、誰が何を変えたかは記録に残ります。

予約と問診がレセコンと電子カルテに自動連携

初めての患者さんは、予約が確定した時点でレセコンに登録され、来院前に患者IDが決まります。受付の操作もレセコンに反映され、問診の回答は電子カルテに自動反映されます。受付や診察室で、同じ内容を書き写す必要もなくなります。

予約の前後の連絡を自動で配信

前日のお知らせ、キャンセル待ちの繰り上げ、しばらく来院のない方への再来の案内などを自動で送ります。送る直前に予約がまだ有効かを確かめるので、キャンセルした人に前日のお知らせが届くことはありません。家族で通院する場合は、登録されている保護者全員に届きます。

小児科の運用に合わせた機能

最初に導入が決まっている「キッズクリニックまるまる」は小児科です。小児科には、ワクチンや乳幼児健診、家族そろっての受診など、ほかの診療科とは違う運用があり、Galapagosはこうした運用に合わせた機能も備えています。

月齢・年齢に合わせたメニューの出し分け：LINEで受診する人を選ぶと、その子の月齢や年齢に合ったワクチンや乳幼児健診のメニューだけが表示されます。保護者自身が受診するときも、大人が受けられるメニューに絞り込まれます。

急な症状に備えた直前予約枠：当日の急な受診のための枠を取り置き、前日の夕方や当日の朝など、クリニックが決めた時刻に自動で開放します。前日に予約したい人と当日に予約したい人で選べる時間帯が偏らないよう、取り置く枠は10分ごとに交互に割り当てることも可能です。

兄弟・親子のまとめて予約：指定した診療メニューのみ、1回の操作で人数分の時間を続けて確保します。

ワクチンの在庫と予約の連動：在庫がなくなれば予約の受付を止め、キャンセルが出れば在庫に戻します。接種の間隔も予約の時点で確かめます。

予防接種歴の登録：保護者がLINEから母子手帳の接種記録を登録でき、他のクリニックで受けた接種も含めて、接種間隔の確認に使います。

月齢に合わせた案内の自動配信：生後2か月など、ワクチンや乳幼児健診の時期を迎えた子どもの保護者に、案内を自動で1通送ります。

熱型表と成長曲線：問診で入力された体温や症状の経過は熱型表に、身長や体重は成長曲線に描かれ、診察の前に確認できます。

集患施策の効果を来院まで追跡

広告やホームページなど入口ごとに、来た人が予約のどの段階まで進み、実際に来院したかまでを一続きで記録します。LINEの予約では、途中でやめた人がどこで離脱したか、満席で予約できなかった人がどれだけいたかも分かるので、「集患を増やすべきか、予約枠を増やすべきか」を数字で判断できます。患者さんへのお知らせも、「半年来院していない方」のように文章で書けば対象を絞り込め、送ったあとにどれだけ予約につながったかを確かめられます。

※画面はデモ用の架空のデータです

診療科を問わず使える基盤

診療メニュー、診察にかかる時間、問診、患者さんへのお知らせは、クリニックごとに自由に決められます。ワクチンの管理のような診療科に固有の機能は、使わないクリニックではオフにできます。

AIで、作り手と使い手が同じになる

これまでの業務システムは、作る会社と使う医療機関が分かれていました。作る側は多くの医療機関に共通する機能を優先せざるを得ず、使う側は細かな要望を伝えても、反映されるまでに長い時間がかかりました。 AIによって、この前提が変わりつつあります。システムを作る費用と時間が大きく下がり、現場を知る人が自分たちの手でシステムを作れるようになりました。Galapagosは、医療の現場を知る私たち自身が、少人数のチームでAIエージェントとともに開発し、運用しています。スマートフォンで実際に予約を試して気づいた点や、現場スタッフが画面を見て出した意見は、多くの場合その日のうちに検証環境へ反映されます。

効率化の先にあるもの

昨今のテクノロジーの進歩の速さを考えると、いわゆるDXやAXという概念は、遠からずどのクリニックでも当たり前のものになるはずです。効率や便利さだけでは、いずれ選ばれる理由にならなくなります。

そのときにも選ばれ続けるのは、わざわざ足を運ぶ価値があると感じていただけるクリニックだと私たちは考えています。

KAIZENグループは「クリニックに通うことを、ポジティブな体験にする」ことを理念に掲げています。ここで目指しているのは、空間のデザインや内装、香り、スタッフの接遇まで含めて、クリニックで過ごす時間そのものを心地よいと感じていただくことです。2026年11月に開院する「キッズクリニックまるまる」でも、子どもが最初に出会う医療の場が「怖くない場所」になるよう、子どもも大人も心地よくいられる空間をつくっています。そうした体験に人の手と時間を注ぐには、それ以外の手間を減らさなければなりません。 私たちが目指す医療DXは、紙を画面に置き換えることではありません。現場スタッフが目で確かめている、別のシステムへ書き写している、患者さんが同じ質問に何度も答えている。こうした手間をシステム化することで、スタッフは目の前の患者さんとのコミュニケーションに時間を使えるようになります。

私たちにとって効率化は、そのための手段であり、Galapagosもその一つです。

今後の展開

まずは2026年11月に開院する「キッズクリニックまるまる」で運用を始め、その後、婦人科・不妊治療を含むグループの他のクリニックにも広げていきます。

代表コメント

予約システムは、患者さんが最初に触れる医療の入口であり、スタッフにとっては一日中向き合うシステムです。これまでクリニックの現場では、システムに合わせて運用を変え、足りないところを人の手で埋めるのが当たり前でした。AIによって、現場を知る私たち自身がシステムを作れる時代になりました。ただ、効率化は私たちにとってゴールではありません。AIが進歩するほど、効率や便利さはどのクリニックにも行き渡っていきます。そのときに問われるのは、わざわざ足を運んでいただく価値を届けられるかどうかです。空間や接遇も含めて、クリニックに通うことを患者さんにとってポジティブな体験にする。Galapagosは、そこに注ぐ時間と余力を、仕組みでつくるためのシステムです。これからも、医療の現場とテクノロジーの両方を自ら手がけるグループとして、クリニックに通う体験そのものを磨いていきます。

PreMed株式会社 代表取締役 古田 泰之

会社概要

PreMed株式会社

所在地： 〒100-6690 東京都千代田区丸の内１丁目９−２

代表者：代表取締役 古田 泰之

設立：2022年2月

事業内容：医療機関の運営支援（経営企画・事業開発・業務システムの開発）

URL：https://www.premed.jp/

KAIZENグループについて

「クリニックに通うことを、ポジティブな体験にする」を理念に、東京都内で婦人科・不妊治療のクリニック3院（目黒・品川高輪・旗の台）とオンライン診療を運営する医療法人グループです。2026年11月には、自由が丘に小児科「キッズクリニックまるまる」を開院する予定です。

医療法人社団KAIZEN：https://www.kaizen-group.jp/

レディースクリニックなみなみ（目黒）：https://naminamicl.jp/

城南レディスクリニック品川（品川高輪）：https://www.johnan-clinic-s.com/

城南レディスクリニック旗の台：https://naminamicl.jp/naminami/hatanodai/

キッズクリニックまるまる（自由が丘・2026年11月開院予定）：https://marumarucl.jp/