コンタクトセンター・CX業務を担うAIエージェント「Flyle」を提供する株式会社フライル（本社：東京都港区、代表取締役CEO 財部 優一）は、導入企業4社に出演いただき、顧客事例動画のタクシーCMを2026年10月12日（月）より配信いたします。

また、配信に合わせて、当社サービスサイトおよびYouTube公式チャンネルでも本日10月7日(水)より先んじて、動画を公開します。

◼️背景

近年、コンタクトセンターは、人件費高騰・少子高齢化に伴う労働力不足という構造的課題に直面しています。同時に、顧客接点に日々蓄積される膨大な「お客さまの声（VOC）」は、企業の顧客体験改善・商品改善・経営判断に活かせる貴重なデータでありながら、人手による分析の限界から、その多くが十分に活用されないままとなっています。

当社は、「コンタクトセンターを全社CXの戦略拠点へ」コンセプトにAIネイティブなマルチプロダクトを展開しています。AI VOC分析、AI応対品質評価、CXサーベイ、AIオペレーターなどのプロダクトを、金融・製造業・生活用品・化粧品・ITなど各業界のリーディングカンパニーにご導入いただいています。

今回のタクシーCMでは、当社サービスをご利用いただいているコンタクトセンター・CX部門の部長の皆様が出演。なぜCX改善に取り組まれるのか、導入の背景、AIによるVOC分析・CX改善の実際の効果、そして顧客接点の現場や全社にどのような変化が生まれたのかを、インタビュー形式で語っていただきました。

◼️インタビュー動画の内容

日本ハム株式会社 お客様志向推進部 部長 横山 澄 様

「繊細な日本語を、お客さまが発した意図に沿って分析をしてくれる」

「Flyleは今までの可視化できるツールとは明らかに違う」

・120秒 https://youtu.be/19uf4L4PXZk

・30秒 https://youtu.be/jBQhFFUKDqU

株式会社オリエントコーポレーション CX統括部長 陶山 志保美 様

「宝の山が目の前にあるのに使いこなせていなかった」

「今は15万件の声を元に、当社の課題もはっきり分かってきました」

・120秒 https://youtu.be/eWKGrIHH8Fw

・30秒 https://youtu.be/554qqlV2qjE

株式会社カウネット CXデザイン本部 CX戦略部 部長 間宮 賢治 様

「問い合わせが急増した時、原因を瞬時に可視化できた」

「量・奥行き・スピード感・正確さが、全てゲームチェンジした」

・120秒 https://youtu.be/x2ftKPQVgxo

・30秒 https://youtu.be/MhEDITStf0k

キューサイ株式会社 オペレーション本部 カスタマーサービス 部長 福村 有子 様

「年間百数十万件のお客さまの会話データで、経営に貢献できる」 「Flyleでコンタクトセンターの価値を変える」

・120秒 https://youtu.be/-ylwBHYs30g

・30秒 https://youtu.be/_L5XrBR5oHk

コンタクトセンター・CX業務を担うAIエージェント「Flyle（フライル）」 ▼3分でわかるFlyle｜資料ダウンロードはこちら

https://biz.flyle.io/resources/download001

◼️タクシーCMの放映概要

配信期間：2026年10月12日(月)〜10月30日(金)

配信媒体：タクシーサイネージメディア

配信地域：東京都内

◼️株式会社フライル 概要

株式会社フライルは、時代を超え、顧客から選ばれ続けるための仕組みの発明を目指すスタートアップです。顧客の変化を絶えず取り込み、自らを更新し続けること。その起点となるコンタクトセンター・CX業務を担うAIエージェント「Flyle（フライル）」を提供しています。AIオペレーター、VOC分析、応対品質評価、CXサーベイなど、AIによるコスト最適化だけでなく、顧客体験のボトルネックとなる根本原因を解消するAIサービスを提供します。コンタクトセンター、CX部門を、全社の顧客体験改善の戦略的な起点へと進化させる支援をします。

名称 ：株式会社フライル / Flyle,Inc. 代表者：財部優一 所在地：107-0052 東京都港区赤坂一丁目14番15号 第35興和ビル別館 2F 設立 ：2020年2月10日 事業 ：顧客から選ばれ続ける仕組みをAIでつくる。コンタクトセンター・CX業務を担うAIエージェント「Flyle」を提供。 サービスURL：https://flyle.io/jp 会社URL：https://corp.flyle.io/