株式会社サンソウシステムズ（本社：東京都台東区、代表取締役社長：村上 仁紀、以下「当社」）は、当社が開発・提供するチャットボットサービス『さっとFAQ』において、ルールベース型のトークと生成AI（RAG）による「AIトーク」を組み合わせて利用できる新たな「AIプラン」を、2026年9月30日より提供開始しました。

新プランでは、従来のルールベース型の「QAトーク」「シナリオトーク」「アンケートトーク」に加え、アップロードした資料を参照して生成AI（RAG）が回答を自動生成する「AIトーク」を利用できます。

よくある質問にはルールベースで速く正確に回答し、想定外の質問や幅広い質問には生成AI（RAG）で柔軟に対応するなど、質問内容や利用者の状況に合わせて使い分けることができます。当社では、この仕組みを「ハイブリッド型AIチャットボット」と呼んでいます。

「AIプラン」の基本利用料は月額80,000円（税抜）。

生成AIの利用分は基本料金とは別に従量課金とし、当社の「ポイント」を購入して利用量に応じて消費する方法、またはお客さま自身のOpenAI APIキーを設定する方法から選択できます。

『さっとFAQ』公式サイト https://www.satfaq.jp/

■「ハイブリッド型AIチャットボット」とは

生成AI（RAG）とルールベース型には、それぞれ異なる強みがあります。

『さっとFAQ』は、どちらか一方に寄せるのではなく、用途に応じて組み合わせることで、回答の正確さと柔軟さ、運用効率の両立を目指しました。

ルールベースと生成AI（RAG）、それぞれの良さを活かす「ハイブリッド型AIチャットボット」

例えば、営業時間・料金・手続きなど必ず同じ内容を案内したい質問はルールベース型で対応し、マニュアルや規程などに関する幅広い質問は「AIトーク」で回答する、といった運用が可能です。

シナリオトークによる条件分岐やアンケートトークも同じチャットボット内で組み合わせられるため、利用者の状況に合わせた案内設計ができます。

■「AIプラン」追加の背景

生成AI（RAG）は、事前にすべての質問・回答を登録しなくても幅広い質問に対応できる一方、回答内容の細かな制御、回答までの時間、生成AI（RAG）利用コストなどの面で課題があります。

一方、ルールベース型は、登録した内容を速く正確に返しやすく、コストを抑えやすい反面、対応できる質問の範囲が登録データに左右されます。

そこで『さっとFAQ』では、よくある質問や重要な案内は従来のルールベース型で、未登録の質問や広範なナレッジへの問い合わせは生成AI（RAG）で対応する構成を採用しました。

双方の特長を活かすことで、チャットボットの回答品質と対応範囲を高めながら、運用負荷と生成AI（RAG）利用コストを抑えやすくします。

■「AIトーク」の主な特長

RAG（Retrieval-Augmented Generation／検索拡張生成）は、登録された資料から質問に関連する情報を検索し、その内容を参照して生成AIが回答を作成する仕組みです。

『さっとFAQ』では、あらかじめすべての会話データ（QAやシナリオ）を登録しなくても、社内規程、業務マニュアル、製品・サービス資料などのファイルをアップロードすることで、「AIトーク」の参照情報として利用でき、幅広い質問に回答できます。

また「AIトーク分析」により、会話履歴から頻出する質問を生成AI（RAG）が分析し、ルールベース型へ登録する候補（トピック・質問文・回答文）を提案します。

生成AI（RAG）で受けた質問をルールベースへ反映していくことで、運用を重ねながら回答の安定性や効率を高められます。

■「AIプラン」の料金と生成AIの従量課金

『さっとFAQ』はサブスクリプション型（月額課金制）のクラウドサービスです。

今回、既存のエントリー／ベーシック／アドバンスプランに「AIプラン」を追加しました。

初期費用は無料です。

プラン

月額利用料(税抜)

タイプ（型）

特長

エントリープラン

10,000円

ルールベース

ベーシックプラン

30,000円

ルールベース

生成AIによる会話データ作成、生成AIによる質問予測、オプションの利用

アドバンスプラン

50,000円

ルールベース

生成AIによる会話データ作成、生成AIによる質問予測、オプションの利用

AIプラン

80,000円

ハイブリッド

AIトーク（RAG）、AIトーク分析、生成AIによる会話データ作成、生成AIによる質問予測、オプションの利用

「AIプラン」では、チャット利用者数は無制限、チャット回数は月500,000回、設問数は3,000件、チャットボット数は15体など、各容量面でもアドバンスプランを大きく上回っています。

生成AI（RAG）の利用料は「使った分だけ」の従量課金

利用料はポイント方式となり、5,000ポイント＝5,000円（税抜）から購入でき、「AIトーク」の応答など生成AI（RAG）の使用量に応じてポイントを消費します。

都度購入のほか、毎月の自動購入にも対応しています。

また、お客さま自身でOpenAIのアカウントとAPIキーをご用意いただければ、ポイント消費はありません。

※ポイント消費量は、OpenAIの各モデル単価、為替レート、当社所定の換算方法等により変動する場合があります。

各社のチャットボットサービスは、機能構成や利用上限、生成AI利用料の考え方が異なるため単純比較はできませんが「AIプラン」は月額80,000円（税抜）と、他社のAIチャットボットサービスと比較しても導入しやすい価格水準を意識した設定です。

さらに、生成AI（RAG）利用分を従量課金とすることで、必要な場面に生成AI（RAG）を使い、利用量に応じてコストをコントロールしやすい料金体系としました。

■本当に “かんたんな” チャットボット『さっとFAQ』とは

『さっとFAQ』は、初心者でも ”さっ” とかんたんにチャットボットを作成・運用でき、低コストで「ルールベース型の正確さ」と「生成AIの柔軟さ」を活用できるクラウド型チャットボットサービスです。

かんたん：5分でデータ登録が完了

低コスト：月額1万円から始められる

つかえる：ルールベース × 生成AI（RAG）のハイブリッド

導入実績 570社・提供チャットボット数 1,630体以上

顧客サポート、社内ヘルプデスク、採用・教育の情報案内、営業・販促支援など、社内外のさまざまな問い合わせ対応に利用されています。

『さっとFAQ』公式サイト https://www.satfaq.jp/

■資料請求、デモ実演、無料トライアル、各種お問い合わせ

資料請求・デモ実演：https://www.satfaq.jp/contact/document/

無料トライアル：https://www.satfaq.jp/contract/trial/step1/

お問い合わせ：sales@satfaq.jp

■商標について

記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。