日本廣告公司電通近日公布調查，在每週至少使用一次 AI 聊天機器人的受訪者中，近三分之二表示能向 AI 坦然傾訴，比例與親友、母親相近；逾八成表示信任 AI，近七成對 AI 產生依戀感。

這項調查涵蓋日本全國 1000 名、年齡介於 12 至 69 歲的對話型 AI 用戶。結果顯示，64.9% 的受訪者認為可以對 AI 坦然分享情感，與親友的 64.6%、母親的 62.7% 相差無幾。電通據此指出，對話型 AI 正成為許多人生活中的「第三類同伴」。

使用者對 AI 的信任也相當普遍。調查顯示，86.0% 的受訪者表示信任對話型 AI。若觀察「非常信任」或「信任」的比例，20 多歲族群達 56%，10 多歲族群也有 54.2%，高於其他年齡層。

除了信任，67.6% 的受訪者表示對 AI 有依戀感。分年齡層來看，20 多歲的比例最高，達 74.3%；其次為 10 多歲的 73.8%，30 多歲也達 70.4%。有些使用者還會替 AI 取專屬名字，其中 20 多歲族群最常這麼做，比例達 39.8%。

不過，資訊需求仍是使用 AI 的主要原因。受訪者最希望 AI 能「講解自己不了解的知識」，比例為 46.6%；其次是「提供創意靈感」，占 42.8%。

相較之下，10 多歲族群對「獲得心理支持」及「有人陪聊」的需求，均比整體平均高出 5 個百分點以上，反映出年輕使用者對情感陪伴功能的需求較強。

人與 AI 建立情感連結的現象也受到其他國家關注。美國媒體報導，一項由科技機構與大學共同進行的研究發現，部分重度使用者對 AI 聊天機器人產生情感依賴；使用語音互動、將 AI 視為朋友的人，更容易出現這種傾向。

研究並指出，使用時間越長，情感依賴越可能加深；本身依戀傾向較強，或習慣把 AI 當成夥伴的人，受到的心理影響也較明顯。英國媒體也曾徵集讀者的 AI 情感依附經驗。

針對電通調查，業界分析認為，AI 的記憶與個人化能力可能是使用者產生依戀的原因。當聊天機器人愈了解個人偏好，也愈能回應情感及資訊需求，使用者與 AI 互動的黏著度便可能提高。

隨著 AI 在陪伴、傾訴等情境中扮演更重要的角色，這類人機關係也逐漸成為社會討論的議題。