做了25年家電維修，52歲的美國技師馬修・蘭金（Matthew Rankin）決定不再隨時待命。 外媒報導，蘭金辭掉全職工作，全心投入原本只是副業的線上問答服務，如今每天在電腦前工作9到10小時，靠著回答陌生人的家電問題，每月最高能賺進1萬5000美元（約新台幣47萬6700元）。 他現居南卡羅來納州格林維爾，回頭看這個決定，他說自己一點也不後悔。 25年家電技師為何想離職？ 他決定再也不要隨時待命 蘭金說，自己對工作並不滿意，而且逐漸感到精疲力竭。 他當家電專家輕鬆超過25年，專門處理洗碗機、冰箱及其他家電。 維修工作本來就辛苦，一旦進入商業不動產和公寓維護領域，工作強度又是另一個層次。

他在商業不動產管理領域工作了約6年，負責管理設施並修理各種故障。 「這不是什麼光鮮亮麗的工作；你總是得隨時待命」，做過那份工作之後，他決定再也不要隨時待命。 他也提到，上一份工作沒有升遷機會，還讓他的身心都疲憊不堪。 線上答題怎麼開始的？ 他從每天幾小時試起，半年後遞辭呈 當時蘭金住在南卡羅來納州查爾斯頓，那是生活成本高的地區，存款也不多，他一直在尋找能增加額外收入的機會。 他記得自己好像是在Instagram上看到一段介紹JustAnswer的影片，看起來好得令人難以置信，一開始有些猶豫，最後還是提出申請，想說每天花幾個小時試試看。 試水溫的方式很單純，他會登入電腦，處理完五到十通電話或問題。

開始收到這些兼職薪資後，他算了一下，發現其中的潛力，因此決定放手一搏。 當時的工作有很大彈性，大約六個月後，他遞出兩週離職預告，之後就沒有回頭。 現在他每月靠在線上回答問題，賺進1萬到1萬5000美元。 什麼樣的問題他才接？ 熟悉的品牌是篩選關鍵 有問題進來時，蘭金可以選擇接案或略過，因此妥善篩選非常重要。 有時問題涉及他從未聽過的品牌，或是不熟悉的產品與情況，偶爾也會出現來自其他國家的問題。 以他的專長來說，冰箱不製冷的詢問很多，如果是熟悉的品牌，例如LG、Kenmore，就是他會接的問題。

聯絡他的人有很多是DIY愛好者、剛入行的技術人員，或只是想找專業人士協助的人，他會盡快蒐集型號、是否需要查找零件等資訊，在第二個螢幕上快速確認。 工作量則看當天狀況。 蘭金說，一天接到25到30通電話就算不錯，他曾經一天接到50通，這種情況並不常見，但會非常忙亂，也曾接過長達一小時的電話。 文字問題可能需要花上幾天處理，不是理想狀況。 有時問題湧入得非常快，他得同時處理10個視窗、5個瀏覽器，還要接電話。 在家答題真的自由嗎？ 沒自律收入就會往下掉 蘭金表示，上班時間很彈性，他通常按照美東時間上午9點到下午5點的時段工作，如果白天中間有事要處理，可能會晚一點下班。

平均一天工作9到10小時，但並不是整段時間都坐在電腦前，如果沒有問題進來，他可能會在等待時待在同一個房間裡玩電玩遊戲或彈吉他。 蘭金提醒，缺點是必須自律，把它當成朝九晚五的工作，否則就無法維持接聽量，收入也會持續下降，而且有些日子來電可能很少。 他唯一希望自己早點知道的，是要為年底報稅做好規畫，並從每筆薪資中預留約25%。 至於想把副業發展成全職工作的人，他的建議是找出自己真正擅長且喜歡的事，兩者結合後就能創造出有價值的成果，而這份工作不適合每個人，對重視彈性、希望取得更好工作與生活平衡的人來說，則可能非常適合。