一个教了30年物理的台大前代理校长，用物理多体的底层逻辑，剖析你在职场遇到的荒谬与困境。 不做道德审判，只讲现象运作。 本篇职场金句：危机沟通不是把同样话说给所有人听，而是对不同人分别说他们听得懂的话。 前一篇提到，2020年7月15日，林健男董事长在门口问我：「你有什么物理模拟的建议？ 」我给了他三个层次的回答。 第一层「用力学看阻尼震荡」，上篇我又衍生成〈「控制住了」不等于「结束了」〉。 第二层，是当天我讲的第二句话：「用电磁学的共振来分析与布局。 」 那句话是这样说的： 「台塑现在面对的，不是一个对象，是四个：社会、政府、媒体、地方乡亲。 每个群体关心的事情不一样，共振频率也不同。 你不能用同一套语言去沟通四个不同的群体。

对社会要讲安心、对政府要讲制度、对媒体要讲透明、对乡亲要讲诚恳。 频率对了，有了共振，信号才进得去。 」 林健男听完，没有多说什么，转身走了。 后来我反复想这件事，发现我当初的建议还不够完整。 台塑当天实际上面对的，不是四个，而至少是五个不同的「介质」： 中央政府、地方政府、媒体、民意代表、当地居民。 而这五个群体，各有各的频率，你只要调错一个，那个信号就会被反射回来，也会在其他群体内形成更大的干扰杂讯。 在生活中这种现象屡见不鲜，在进入物理之前，先想三个日常场景： 场景一：跟长辈说话。 你跟阿嬷说「胆固醇超标，LDL数值偏高」，她八成听不懂。 但你跟她说「阿嬷，医生说蛋黄少吃，才不会中风」，她马上点头。

同样的医学事实，用不同语言说，效果完全不同。 场景二：跟客户报告。 你对工程师报告产品规格，用数据、用曲线、用技术名词，他听得懂。 但你用同样的方式对业务团队报告，他们听两分钟后就会开始滑手机。 不是他们笨，而是频道错了。 业务需要的是「这个功能好在哪，能卖给谁」，不是「这个功能的运作原理」。 场景三：对外说明公司裁员。 你对媒体说「为了长期竞争力，我们必须调整组织结构」，隔天报纸标题是「企业冷血，大幅裁员」。 但你如果对员工说「我们会尽全力协助大家转职，并给予优厚补偿」，对投资人说「这是一次资产重组，组织精简会更有竞争力」，对政府说「我们依法完成通报，所有员工都依意愿安置」通常会获得一片好评。 同一件事，不同说法，出现不同反应。

为什么？ 这绝不是话术，也不是投机取巧，见人说人话，见鬼说鬼话，而是善用频率来与不同群体沟通。 再讲物理：频率匹配与阻抗匹配 在鸿海串行第一篇，我用「共振」来解释「拍马屁」：部属读懂主管的思考频率，用自己的信号对准那个频率，能量就能无损的传递给主管。 那是一对一的调频。 但在危机公关中，公司面对的从来不是一个人，而是多个利益团体。 每个群体都有各自的「固有频率」——他们关心的问题、习惯的语言、相信的信息来源，都不一样。 这时候，单纯的「调频」还不够，你需要的「多频共振」，也是物理学上更高端的概念：阻抗匹配（Impedance Matching）。

在电磁学中，当一个信号从一种介质传播到另一种介质时，如果两者的「阻抗」不匹配，信号就会被反射回来。 无线电波要从空气打进实体，必须调整频率和功率，否则信号会被墙壁挡住。 声音要从空气传进水里，通常必须有转换介质，否则能量几乎全部反射。 光纤通信中，光信号在不同介质间传递，必须在接面设计匹配层，否则信号就会衰减归零。 社会中，对外界沟通也是如此。 不同群体就像不同介质，同样一句「我们已经控制住火势」，对不同群体要有不同说法，否则效果完全不一样： 对中央政府说，他听到的反应可能是「你确定吗？ 有没有隐瞒？ 」 对地方政府说，他听到的反应可能是「你给我添了多少麻烦？ 」 对媒体说，他听到的反应可能是「这是一个可以追内幕的大新闻。

」 对民意代表说，他听到的反应可能是「选民会怎么看我？ 」 对当地居民说，他听到的反应可能是「我的家园还安全吗？ 」 同样的事实，进入五种不同群体——有的穿透，有的反射，有的被扭曲成噪音。 问题从来不在于信号强不强，真不真实，而在于传播时的设置的阻抗匹不匹配。 台塑在麦寮面对的五种群体介质 介质一：中央政府 中央政府的固有频率是「制度」与「法规」，他们只关心的是：你有没有依法通报？ 你有没有违反工安标准？ 你的应变进程是否符合规定？ 对中央政府沟通，必须用制度语言。 绝不是「我们尽力了」，然后两手一摊，而应该是「我们已依据消防法第○条完成通报并进行处理中，应变进程符合标准作业流程」。

介质二：地方政府 地方政府的固有频率是「行政负担」与「政治责任」，火灾发生在他们的辖区，环保局要开罚、消防局要出勤、县长要面对媒体。 他们关心的是：你给我造成多少麻烦？ 你现在要怎么帮我解决？ 对地方政府沟通，必须用协作语言，不是「这是我们的事，我们会解决」，而是「感谢消防弟兄全力支持，我们会配合地方政府的应变指挥，我们一定会解决民众所有需求。 」功劳要分享，责任要承担。 介质三：媒体 媒体的固有频率是「画面」与「故事」，他们关心的不是真相本身，而是「这个新闻能不能卖，民众有没有兴趣」。 火灾画面、伤亡数字、责任归属——这些才是他们的频道。 对媒体沟通，必须用透明语言，而不是「事件目前仍处理中，我们无可奉告」。

公关要说「这是我们目前知道的所有信息，请参考这份时序表」。 信息给得愈清楚，媒体追逐你的时间愈短。 因为媒体要的从来不是「没有新闻」，而是「可以写的故事」。 有时没有新闻时，媒体可能凭一句谣言写出故事，杀伤力反而更强。 介质四：民意代表 民意代表的固有频率是「选民服务」与「质询表现」，他们关心的是：这件事会不会影响我的选票？ 我要不要在议会质询时打这个议题来表现？ 对民意代表沟通，必须用服务语言，不是「拜托不要政治炒作」，而是「我们可以安排您到现场视察，并且提供您所有相关数据」。 「选民对你的抱怨与要求，我们会有专人协助处理。 」让民意代表有在民众面前表现的机会。

介质五：当地居民 当地居民的固有频率是「安全」与「信任」，他们不关心法规、不关心新闻、也不关心政治。 他们只关心一件事：我住在这里还安不安全？ 对当地居民沟通，必须用诚恳语言。 不是「我们保证不会再发生」，而是「我们这次的确犯错了，我们会努力做好所有补偿。 我们知道你们害怕与担心，请让我们告诉你们我们做了什么、为什么这样做、接下来还要怎么做」。 最重要的必须与居民成为生活伙伴，共同建设乡里，共生共荣，让公司成为地方民众的骄傲。 对五种介质，必须用五种不同的「阻抗转换器」 在物理上，阻抗不匹配时，工程师会在两个介质之间加一个「匹配器」——让信号从一种阻抗逐步过渡到另一种阻抗。 在危机沟通中，公司的公关团队就是那个匹配层。

你不能只有一种人才。 你需要： 熟悉法规的人去对中央政府 熟悉地方政治的人去对地方政府 熟悉媒体操作的人去对媒体 熟悉选民服务的人去对民代 熟悉社区沟通的人去对居民 同一套事实，用五种语言翻译，利用五个不同的频道与五种不同介质沟通，这不是说谎，而是让真相能够精准地穿透不同的介质。 在 AI 时代，这种「阻抗匹配」更能精准量化——通过情绪分析与动态舆情扩散模型，管理者不必再单靠直觉猜测，就能即时追踪各种社会介质的动态「共振频率」与扩散节点，调配出最佳的沟通比例。 其实最常被忽略的社群介质，是员工团体 在公司治理危机中，公关团队常只注重外在沟通，却常忽略内部最根本的介质——员工。 对外五种群体，是「外部介质」；但员工是「内部介质」。

如果内部介质的阻抗不匹配，所有对外信号都会从内部开始衰减。 员工不相信公司的说法，就不会真心对外传递解释；员工觉得公司在掩盖，对外再多解释都会被稀释。 对员工沟通，必须用认同语言，不是「请大家共体时艰」，而是「我们知道大家会担心，接下来公司会这样做，请大家一起把这件事处理好」。 员工要的不是安抚，是参与感——他们要知道自己不是被通知的对象，而是解决问题的一部分。 危机发生时，员工是最直接的「信号放大器」与「杂讯滤波器」：他们认同，对外沟通就多了一道信誉护城河；他们不认同，对外沟通就少了一层杂讯防火墙。 对员工的沟通，是所有对外沟通的基础，没有内部认同，就没有外部信任。

公司如何创建员工的长期向心力与公司文化价值，才是公司永续经营与沟通的内核基石。 但有一个原则不能变——内核事实 调整阻抗匹配的前提是：信号本身必须是真实的。 你可以改变语言、改变角度、改变表达方式。 但你不能改变内核事实。 对中央政府说「我们依法通报」，对当地居民说「我们知道你们害怕」——这些话都是真的，只是用不同频道送出。 如果使用频率错了，也是徒劳而无功：用对政府讲制度的语言去对媒体说，记者觉得「太无聊」；用对居民讲安全的语言去对政府说，官员觉得「太模糊」。 但真正导致沟通会彻底失败，往往不是信号太弱，而是企图掩盖真相。 没有真实信号，沟通必然无效。 结语 在鸿海第一篇，我谈的是「对一个人调频」——那是拍马屁的物理学。

在台塑这场危机，我学到的是「对一群人的多频调频」——这是危机公关的物理学，有效的「多频共振」。 前者只需要读懂一个人，后者需要同时了解各种不同材质的介质，并且为每一种介质准备一个匹配器。 当你对一个人说话时，对他调对频率就好。 当你对一个社会说话时，你需要的是很多套不同的频率——和一个不变的内核事实。 我在台塑总纲篇说过：「对社会讲安心、对政府讲制度、对媒体讲透明、对大众讲诚恳。 」现在补上第五个：「对民代讲服务。 」而支撑这五种语言背后的，是同一个事实；五种不同频率，同一个真实信号。 只要频率对了，就容易发生共振，信号就进得去，信任也因此穿透社群。 实务案例的管理意涵：危机发生时，组织面对的不是单一受众，而是多个利益团体。

每个群体有各自的关切、语言与信任基础。 成功的危机沟通，不是用同一套新闻稿发给所有人，而是为每个群体量身打造「阻抗匹配器」——让同一套事实能够穿透不同介质，抵达不同听众。 物理模拟：无线电信号要穿透不同介质，需要阻抗匹配。 组织沟通也是如此。 对中央政府讲制度、对地方政府讲协作、对媒体讲透明、对民意代表讲服务、对当地居民讲诚恳——五种频率，同一个真实信号。 底层哲学思维：危机沟通的本质是「翻译」，把同一套事实，翻译成五种不同介质听得懂的语言。 翻译不是说谎，翻译是让真相能够被群体听见。 职场物理管理金句： 危机沟通不是把同样话说给所有人听，而是对不同人分别说他们听得懂的话。

案例讨论问题： 在你的组织中，危机发生时最常被忽略的利益团体是哪一个？ 为什么？ 你认为这五个群体中，哪一个的「阻抗」最大、最难穿透？ 为什么？ 如果你是一位公关主管，你会如何培养团队「同时对多种介质调频」的能力？ 下一篇预告： 台塑当天给林健男董事长的第三个建议是：「用热力学的熵来理解工安的必要开销。 」 为什么工安与环保部门不产生营收，对公司却比业务部门更关键？ 为什么工安与环保的「必要开销」才是组织不崩溃的底牌？ 下一篇我们谈：工安与环保的必要开销——为什么有些开销看起来像浪费，其实是永续经营的保险？ ＊作者为前台大代理校长。 本文为「职场物理学」系列八。