日常通訊、購物、登載資料通通需要網路，點開手機明明滿格，卻偶爾就是會跑不動。 台北市民謝先生說道，「可能在傳訊息的時候，或者收郵件的時候，突然就整個斷掉，我以為是手機的問題，結果重新再開機發現還是沒有用。 」基隆市民施小姐指出，「把它降速合理啊，不然遇到詐騙怎麼辦。 」電信業者統計，全台極端用量客戶約占兩萬分之一，相當於上千人，用量是一般用戶的十幾到400倍，部分用量單月甚至超過15TB，等於每天播放300小時高畫質YouTube。 NCC對此表示，行動寬頻契約已有公平使用原則，業者可視情況採取降速等流量管理措施。

消基會董事長鄧惟仁指出，「不排除可能有一些使用者，真的就是拿著手機在那邊跑，所以這樣的話，他不停的交換基地臺的時候，對於不同基地臺的負荷，其實也是在變動的。 」遠傳、台灣大哥大等電信業者都表示，對於少數上網異常使用或者不當商業行為，合約都有相關條款，可以視情況限制客戶使用；中華電信則表示，會持續改善網路建設、擴充網路容量。 不過消基會也點出，業者不可能為了少數且位置可能不斷變動的極端網路使用者，投入大量成本來擴充各地的光纖等傳輸設施。 台大電機系教授林宗男建議，「定期公布使用者的狀況，這樣才能夠消除消費者的疑慮。

」學者建議，未來電信業者可以透過第三方機構，檢視這些極端使用者的用量數據，共同來界定怎麼樣的使用狀況屬於極端使用者，再來調整收費、降速或者限制。 畢竟羊毛出在羊身上，業者讓相關規範更明確透明，對一般消費者公平，對產業生態也更健康。