由株式會社SmartHR(總公司:東京都港區,代表取締役CEO:芹澤 雅人)營運的雲端人事勞務軟體「SmartHR(Smart HR)」的「AI助理」,自2025年7月提供服務以來,約一年時間內,員工諮詢的累計回覆次數(※1)已突破15萬次。此外,導入企業數已達900家,作為能快速回覆人事勞務相關日常疑問的功能,其應用正在企業現場日益擴展。 「AI助理」是基於就業規則及各項手續的內部文件,由AI即時回覆員工諮詢的功能。透過讓員工能迅速確認所需資訊,可減輕管理部門日常諮詢対応的負擔,進而提升員工與管理部門雙方的業務效率。 ■ 以AI支援,減輕諮詢対応及資訊傳達等「無名業務」的負擔 近年來,儘管許多企業加速了人事勞務的數位轉型(DX),但在實際業務現場,員工諮詢対応、內部規則宣導、申請內容確認、催促未處理事項等,這些難以被定義為正式業務的「無名業務」,仍然是管理部門的業務負擔。 SmartHR進行的調查(※2)顯示,勞務負責人收到的諮詢中,高達88%是「查看手冊或規定即可得知」的內容。此外,在與沒有電腦的員工溝通時,常需要透過現場負責人進行口頭傳達及轉達請求,這也顯示出資訊傳達的負擔集中在店長、據點長等中間管理職身上。 針對這些課題,「AI助理」提供了員工能當場確認所需資訊的環境,有助於減輕集中在管理部門或現場負責人身上的諮詢対応・資訊傳達負擔。AI基於上傳至SmartHR的就業規則、內部手冊、各項手續相關文件進行即時回覆。由於也可透過智慧型手機應用程式使用,因此在店鋪、工廠、據點等地工作的、沒有電腦的員工,也能無需聯絡負責人即可確認所需資訊。 今後,SmartHR也將透過建構讓員工能毫不猶豫地獲取人事勞務所需資訊的環境,增加員工能專注於本質性業務的時間,為提升企業生產力做出貢獻。 ※1:累計利用次數是指「AI助理」為員工諮詢生成回覆的累計次數。 ※2:SmartHR,《「無名業務」實態調查》(2025年12月) ■ 導入企業的活用案例 自提供服務以來,「AI助理」在導入企業的實務中,作為支援人事勞務手續及內部規則相關諮詢対応、現場資訊傳達的功能,其活用不斷推進。 COSMO石油販賣株式會社擁有約4,000名員工,面臨聯絡管道分散、資訊傳達效率低下、諮詢集中於人事部門等課題。每次電話諮詢都會中斷負責人的業務,加上服務站全年無休運作,負責人甚至需要在休假日進行対応。 該公司將能基於就業規則、內部規章、系統手冊等進行回覆的「AI助理」,作為諮詢的初步対応。隨著「先問AI」的行動普及,建構了員工能當場確認所需資訊的環境。結果,透過電話諮詢造成的業務中斷減少,非必要的休假日対応也幾乎消失,有效減輕了人事與現場雙方的負擔。此外,由於員工能無顧慮地向AI確認難以啟齒的問題,減少了對公司制度的疑問及手續上的困惑,也有助於提升工作便利性。 經營餐飲店的俺の株式會社,約1,800名員工中有77%為兼職或時薪員工,可供他們輕鬆確認人事勞務疑問的管道有限。資訊傳達容易依賴店長,也曾出現因雇用形態不同而導致文件說明錯誤或返工的課題。 該公司藉由合併導致員工增加及修訂就業規則的契機,將新的就業規則上傳至「AI助理」,並根據雇用形態及工作地點設定公開範圍。建構了員工能當場確認所需資訊的環境。結果,不僅提升了依賴店長進行的諮詢対応效率,也防止了申請錯誤及返工。此外,由於在週末、深夜等本部負責人不在的時間也能透過生成式AI即時回覆,也對提升店鋪員工的安心感做出了貢獻。 案例詳情:週末及深夜也能即時回覆。AI助理為店鋪員工帶來「隨時可問的安心感」,並減輕店長負擔 在SmartHR公司內部,「AI助理」也被用於対応公司內部規則、各項制度、申請方法等相關諮詢。在2025年8月進行為期一個月的公司內部實證實驗中,約1,500名員工平均每人每天使用一次,整體諮詢対応減少了約10%,總務・情資相關則減少了約20%。 即使上傳了包含人事勞務以外的200多份文件,回覆成功率仍維持在82%的高水準。透過建構讓員工能迅速確認所需資訊的環境,將原本用於諮詢対応的時間,轉向了更重要的業務。 案例詳情:諮詢量減少約20%。 在公司內部試用新功能「AI助理」 關於「AI助理」功能的詳情,請參閱以下新聞稿: SmartHR於7月下旬提供服務,由AI回覆人事勞務相關諮詢的「AI助理」功能 ■ 關於雲端人事勞務「SmartHR」 「SmartHR」是勞務管理雲端軟體連續7年市佔率第一(※3)的雲端人事勞務軟體。透過將雇用合約、入職手續、出勤・薪資計算等多元勞務手續無紙化,並活用「SmartHR」累積的員工數據進行人才管理,推動最佳人力配置及人才培育,支援以數據為基礎的人力資本經營。此外,透過應用程式商店服務「SmartHR Plus」,提升個別企業的客製化能力,實現精確且安全的數據連結。 Sma