由オーエムネットワーク株式會社(總公司:新潟縣新潟市)提供的雲端排班管理系統「R-Shift」,以零售服務為中心,支援各產業複雜的排班營運。 2026年4月30日,我們拜訪了經營健身事業的JR東日本運動株式會社旗下的ジェクサー‧フィットネス&スパ赤羽店,並對實際負責排班作業的古泉先生進行了訪談。 該店約有90名員工。在營運泳池、工作室、健身房、櫃檯等多個部門的同時,還必須確保包括泳池監視在內的安全管理業務、課程指導業務、工作室課程業務能夠無誤地進行。 自2021年導入以來已屆五年。目前,該店正活用R-Shift,致力於兼顧複雜的排班營運與現場品質。我們聽取了他們對於健身產業特有的複雜排班,是如何以何種思維來營運,以及在現場實際的應用方法。請同時參閱導入初期進行的訪談報導。 https://www.rshift.jp/cases/ ■ 訪談介紹 古泉先生:2016年4月入社。曾擔任健身員工並於多家分店服務後,現任ジェクサー‧フィットネス&スパ赤羽店的店長。 健身產業的排班,不僅是「員工配置」就能成立 健身設施的排班管理,無法僅靠單純的員工配置和人數調整來完成。在店鋪營運中,存在泳池、工作室、健身房、櫃檯等多個部門,各部門所需的人數和技能都不同。特別是泳池監視業務是安全管理方面最重要的業務之一,而游泳課程和工作室課程並非人人都能勝任的業務,需要「由誰來負責」的明確分工,因此需要確實的排班規劃。 例如游泳課程,並不能僅僅是分配「這個時間負責游泳課程」就得以營運。除了依年齡區分課程外,還需要針對泳力等級進行細緻的營運,因此必須詳細整理出「由誰負責哪個課程」。此外,也不能忽略對員工身體負擔的考量。雖然有些員工希望負責較多課程或指導業務,但若業務時間過於偏頗,將會對身體造成過大負荷。因此,在安排班表時,必須兼顧指導業務與櫃檯工作等其他業務的平衡,需要進行極為複雜的調整。 將分散在各部門的班表,整合為一張 在導入R-Shift之前,赤羽店將員工的勤務依部門區分,並管理多張班表。 據說泳池、健身房、櫃檯各自擁有獨立的班表,並行管理著。此外,員工的班表希望是以紙本日曆手寫填寫。管理者必須在確認約90名員工的希望後製作班表,存在漏看或轉寫錯誤的風險。 現在管理者在R-Shift上向員工顯示一張班表,員工可以透過智慧型手機確認班表或提交希望,減輕了管理者和員工雙方的負擔。 以前必須看著大量紙本資料進行調整,現在能在R-Shift上一次確認,輕鬆許多。員工也能夠不受地點限制(家中、通勤中、外出時)確認班表。即使發生緊急變動,也能即時確認,這對現場來說是個很大的優勢。 排班管理是支撐「服務品質」的工作 赤羽店每天同時進行著泳池監視等安全管理業務、課程指導業務、工作室課程業務等重要工作。製作能夠無誤執行這些工作的班表,直接關係到設施的服務品質和安全。 透過活用R-Shift,消除了員工分配遺漏,能夠及早發現人力不足的部門或時段。並非優先處理特定業務,而是透過系統將所有重要業務的疏漏可視化並加以防止,以此支撐日常安心、安全的營運。 對應等級別課程管理的「課程功能」 R-Shift搭載了針對健身產業的「課程功能」。在游泳課程等情況下,需要針對不同年齡和等級細緻管理課程負責人,因此該功能被用於符合現場營運需求的管理。 赤羽店也活用此功能,細緻管理課程和指導的負責班表。 ・負責哪個等級 ・負責哪個班別 此外,課程通常每月以相似的週期進行營運,一旦製作完成,次月以後即可透過複製功能沿用。進一步地,若將課程誤分配給請假的員工,系統會發出警示,有助於防止人為失誤。 雖然最初的設定有點費工,但一旦設定完成,次月以後的排班作業會變得非常輕鬆。只需確認和調整員工請假等變動的部分即可,效率很高。 新功能「前週複製」,只需審視需要調整的部分 最近,也活用了「複製前一週相同日期的排班表」的功能。 在健身設施中,許多情況下按星期幾區分的出勤人員和工作構成大致固定,因此與以週為基礎的製作方式非常契合。首先複製基礎班表,之後只有填寫了希望休假的部分會顯示為「未分配」狀態。R-Shift提供了可以一目了然未分配工作的顯示方式,管理者只需確認需要調整的部分並重新配置即可。 不必從零開始製作全部內容。只需確認遺漏的部分,效率大大提升。 ■ 訪談結束 淺川拓摩(戰略企劃部 經理)活用R-Shift的營運啟動業務經驗,目前以推廣業務為重心。 這次訪談中最令人印象深刻的是,排班管理不僅僅是人員配置,而是作為「讓顧客安心利用設施的營運設計」在發揮作用。 不讓課程出現空缺。 不讓監視業務出現缺勤。 並且,維持讓指導員能夠無負擔工作的環境。 我認為這些點點滴滴的累積,支撐著健身設施的服務品質。 R-Shift不僅是單純的排班製作工具,更是支撐現場營運的基礎設施,今後也將持續支援各行各業的營運課題解決。