JAL卡導入自主型AI客服「X-Ghost」
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AI 摘要（NQ 加工版）
日本航空、JAL卡與Gen-AX三家公司於2026年4月15日起，在JAL卡的客服中心導入由Gen-AX開發的自主型AI客服「X-Ghost」。此系統在導入前驗證中，AI獨立完成的正確率超過9成，旨在透過精確的詢問和分流，提升顧客體驗並優化業務效率，同時將人力資源集中於更複雜的價值創造業務。
尚無 AI 分析資料。
常見問題
- Q: 日本航空股份有限公司與哪兩家公司合作，在二零二六年四月十五日正式引進全新自主型人工智慧客服系統？
- A: 日本航空股份有限公司與JAL卡股份有限公司及Gen-AX股份有限公司合作，正式導入自主型人工智慧客服系統X-Ghost。
- Q: 參與本次客服系統合作案的日本航空股份有限公司與JAL卡股份有限公司的代表董事社長分別是誰？
- A: 日本航空股份有限公司的代表董事社長為鳥取三津子，JAL卡股份有限公司的代表董事社長則為西畑智博。
- Q: 開發自主型人工智慧客服系統的Gen-AX股份有限公司，其總部地址與百分之百持股的母公司名稱為何？
- A: 該公司的總部位於日本東京都港區海岸一丁目七之一，並且由軟銀股份有限公司百分之百持有其全部股份。
- Q: 在正式引進X-Ghost客服系統前，該系統在獨立完成業務的正確率與轉接成功率上達到多少百分比？
- A: 該系統在導入前的驗證中表現優異，其獨立完成業務的正確率達到九成以上，且轉接至客服人員的成功率也高達九成以上。
- Q: 日本航空股份有限公司在提出的二零三五集團經營願景中，針對員工體驗價值與時間分配訂立了什麼目標？
- A: 該願景旨在提升員工體驗價值，透過人工智慧分擔業務以節省時間，讓員工專注於人類獨有價值創造業務。