行銷科技公司 Zeta Global Japan 株式会社(舊稱:Cheetah Digital 株式会社,總部:東京都港區,代表取締役社長 瀧本(淺坂)繪美,以下簡稱「Zeta Global Japan」)已發布彙整忠誠度計畫最新動態與設計理念的「忠誠度計畫 趨勢手冊 2026」。 本書進一步發展了過去曾引起廣大迴響的「忠誠度計畫 混沌地圖」系列中累積的國內計畫分析。本書整理了 2025 至 2026 年 6 月中旬更新的國內忠誠度計畫,以及忠誠度計畫的先進企業除了購買之外,還評估哪些行為並將其用於與顧客建立持續性關係。 ■ 背景 忠誠度計畫正從單純依據購買金額給予點數的促銷措施,進化為培養與顧客長期關係的機制。近年來,越來越多計畫評估購買以外的行為,例如到店、使用應用程式、發表評論、參加活動、社群活動、回收等。 Zeta Global Japan 於 2022 年首次嘗試發布「忠誠度計畫 混沌地圖」,將國內 55 家公司的計畫分為 7 種類型。在 2025 年版中,我們整理了新選定的國內 53 家公司的計畫,揭示了忠誠度計畫正從以點數回饋為中心的機制,轉變為重視品牌體驗與顧客接觸點的機制。 本次發布的「忠誠度計畫 趨勢手冊 2026」,則從過去的「有哪些計畫」的整理,更進一步聚焦於「企業為何要評估該行為」、「評估哪些行為能深化與顧客的關係」等設計理念。 購買與購買之間的行為,並非單純的附屬接觸點。這是增加顧客回憶起品牌的契機,以及維持與強化品牌連結的重要機會。本書從顧客成長路徑與品牌聯想理論的觀點來解讀其價值。 資料下載 忠誠度計畫 趨勢手冊 2026(全冊 48 頁) 7/9(四)舉辦網路研討會 我們將舉辦網路研討會,解說「忠誠度計畫 趨勢手冊 2026」。 ■ 本書主要重點 「忠誠度計畫 趨勢手冊 2026」聚焦於構成忠誠度計畫要素中,認識並評估購買以外多樣化顧客行為的「認可(行為評估)」。 介紹 2025 至 2026 年 6 月中旬已更新或預計更新的 12 個國內忠誠度計畫案例 整理了到店、使用應用程式、發表評論、參加活動、回收等超過 100 種行為模式 從「防止衰退」、「強化連結」、「創造新契機」這三個意圖分析行為評估 將顧客關係視為 4 個階段,並解說各階段應評估的行為有所不同 將 CRM 定義為不僅管理購買數據,更是培養顧客回憶場景與連結的投資 Zeta Global Japan 將透過活用並發展本趨勢手冊中包含的框架與知識,提供最先進的忠誠度計畫管理解決方案與諮詢支援服務,以支援提升品牌忠誠度的行銷活動。 關於 Zeta Global Japan 株式会社(於 2026 年 4 月 1 日由舊稱「Cheetah Digital 株式会社」變更公司名稱) Zeta Global Japan 株式会社(Zeta Global Japan)是 Zeta Global 的日本法人,提供以智慧、身份、激活為基礎的整合型 AI 驅動行銷平台。在日本,我們提供 Cheetah Digital by ZETA(行銷自動化工具)、Loyalty by ZETA(忠誠度計畫管理工具)、Grow by ZETA(互動式行銷活動管理工具)、Liveclicker by ZETA(動態個人化內容生成工具)等 4 項產品。除了解決方案,我們也以諮詢、製作、營運等專業服務為強項,支援企業提供個人化的品牌體驗。