新調查發現,隨著客戶期望服務供應商能提供AI驅動的價值,美國單獨就有約1430億美元的營收面臨風險 企業和事務所若無法充分提供AI價值,恐在兩年內流失24%的人才 然而,有三分之一的律師、會計師和合規專業人士正在使用未經批准的AI,這為組織帶來了無法監控和管理的隱藏風險 全球內容與科技領導者湯森路透(Thomson Reuters)(Nasdaq/TSX:TRI)今日發布「2026專業人士未來報告」(2026 Future of Professionals Report),警告在法律、稅務與會計、風險領域的專業人士中,未能有效導入AI所帶來的財務成本。該報告基於對全球1800名專業人士的調查,揭示了客戶對AI的期望與服務供應商的實際交付能力之間日益擴大的「執行差距」。這個差距已不再是個抽象問題,而是開始產生重大影響,僅在美國就可能使約1430億美元的客戶營收面臨風險,並導致人才流失的風險。 湯森路透總裁兼執行長史蒂夫·哈斯卡(Steve Hasker)表示: 「在AI的使用上,正出現一個明顯的轉捩點。有效利用AI的企業和事務所正在領先,而未能如此的組織則開始面臨客戶、人才和財務績效方面的實質性風險。彌合這個執行差距,對專業服務公司而言,已是業務上的必要條件。」 AI的導入本身並非問題。74%的專業人士已經在使用日常AI工具。然而,組織卻難以將其轉化為實際的價值創造。事實上,91%的專業人士認為,他們的組織未能充分實現AI所能帶來的價值。其結果是,三分之一的律師、會計師和合規專業人士表示,他們正在使用未經批准的工具,這創造了隱藏且未受管理的風險。 即使存在AI策略,其執行也已延遲。35%的專業人士表示,他們組織的AI政策或意圖並未反映在日常工作中,而近五分之一的人表示,他們組織仍沒有明確的策略。這種期望與現實之間的差距,也開始影響人才。此外,約四分之一的人表示,如果看不到預期的價值,他們將考慮在未來兩年內離職。客戶也正得出類似的結論。目前,78%的客戶(本調查中的客戶是指購買外部專業服務的企業內部部門的受訪者)認為AI驅動的品質提升至關重要或非常重要,但只有6%的客戶真正感受到AI提升了服務品質。因此,約三分之一的客戶準備在未來12個月內重新評估與服務供應商的關係。 這些挑戰正以比許多領導者意識到的更快的速度加劇,並在以下三個相互關聯的領域顯現: 影子AI擴大了風險 三分之一的律師、會計師和合規專業人士正在使用其組織未批准的AI,而認為其組織AI準備不足的人中,這一比例高達41%。這創造了組織無法掌握和管理的隱藏風險。其根源在於對批准工具的不滿。專業人士表示,96%的人認為保護機密數據至關重要,94%認為經過驗證的權威內容至關重要,90%認為可解釋的輸出至關重要。然而,41%的專業人士無法獲得滿足這些標準的專業AI工具,這助長了影子AI的蔓延。 人才流失 在感受到AI技術潛力與組織實際提供能力之間存在差距的專業人士中,約四分之一(24%)考慮在未來兩年內離職,13%考慮在未來12個月內離職。然而,約半數的高階主管認為,人才方面的重大壓力至少要到三年後才會出現。62%的人表示,能否獲得專業AI將是他們決定是否跳槽的因素。而在已經在使用這類AI的人群中,約三分之一的人表示,如果沒有整備好的AI工具,他們會拒絕工作機會。 客戶尋求即時回應 在感受到AI潛力與組織實際提供能力之間存在差距的專業人士中,約四分之一(24%)考慮在未來兩年內離職。其中許多人,即總體的13%,甚至考慮在12個月內離職。在未來12個月內,32%的企業客戶將重新評估與那些在AI應用方面顯得落後的交易夥伴(服務供應商)的關係。在重新評估關係的客戶中,三分之一認為他們委託給該交易夥伴的年業務額超過100萬美元將面臨重新評估,這意味著在美國的法律和會計領域,總計約1430億美元的客戶收入可能因AI應用情況而被重新審視。從供應商的角度來看,這意味著面臨著如此龐大的收入損失風險。 湯森路透總裁兼執行長史蒂夫·哈斯卡(Steve Hasker)表示: 「並非所有AI都一樣。在涉及實質責任的專業領域,標準必須高得多。當AI的輸出影響法律判決、監管文件或客戶建議時,『差不多就行』是無法接受的。這就是為什麼我們正在構建一種技術,專業人士可以驗證、信任並最終負責——我們稱之為『受託者責任品質AI』(Fiduciary-Grade AI)。」 您可以在此處找到「2026專業人士未來報告」 技術已經準備就緒。挑戰在於執行,而現在的標準是問責制。湯森路透將此定義為「Fiduciary-Grade AITM」,它建立在權威的、特定領域的內容、嚴格的隱私和安全措施、專業知識、透明度和可驗證的輸出,以及即時的人工支持之上。 關於湯森路透 湯森路透(TSX/Nasdaq:TRI)透過將可靠的內容與