T&Dフィナンシャル生命、RightTouchの「QANT スピーク」でAIオペレーター実装に向けた検証を開始。用件ベースの振分精度は99.3%を記録
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T&Dフィナンシャル生命は、RightTouchの「QANT スピーク」を電話チャネルで導入し、AIオペレーター実装に向けた検証を開始しました。初期段階での聞き取り・用件分岐精度は99.3%を記録しました。この取り組みは、将来的な問い合わせ増加への備えと顧客体験向上のため、CX向上戦略の一環として行われています。今後はAIオペレーターの活用範囲を段階的に拡張し、チャネル横断での一貫した案内と顧客対応体制の構築を目指します。
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よくある質問
- Q: T&Dフィナンシャル生命はいつからRightTouchの「QANT スピーク」の導入を開始しましたか？
- A: T&Dフィナンシャル生命は2025年9月からRightTouchの「QANT スピーク」の導入を開始しました。
- Q: 「QANT スピーク」の用件ベースの振分精度はどのくらいでしたか？
- A: 「QANT スピーク」の用件ベースの振分精度は99.3%を記録しました。
- Q: RightTouchの本社所在地はどこですか？
- A: RightTouchの本社所在地は東京都品川区です。
- Q: T&Dフィナンシャル生命の代表取締役社長の氏名を教えてください。
- A: T&Dフィナンシャル生命の代表取締役社長は森中哉也です。
- Q: 「QANT スピーク」が対象とする電話チャネルの具体的な名称は何ですか？
- A: 「QANT スピーク」が対象とする電話チャネルはマイナンバー関連ダイヤルです。