T&Dフィナンシャル生命、RightTouchの「QANT スピーク」でAIオペレーター実装に向けた検証を開始。用件ベースの振分精度は99.3%を記録
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T&Dフィナンシャル生命は、RightTouchの「QANT スピーク」を電話チャネルで導入し、AIオペレーター実装に向けた検証を開始しました。初期段階での聞き取り・用件分岐精度は99.3%を記録しました。この取り組みは、将来的な問い合わせ増加への備えと顧客体験向上のため、CX向上戦略の一環として行われています。今後はAIオペレーターの活用範囲を段階的に拡張し、チャネル横断での一貫した案内と顧客対応体制の構築を目指します。
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よくある質問
- Q: 2025年9月に開始されたRightTouchの『QANT スピーク』PoCは、どの保険会社で実施されていますか？
- A: 本PoCはT&Dフィナンシャル生命（本社東京都港区、代表取締役社長 森中 哉也）が対象で、AIオペレーター実装検証を目的としています。
- Q: QANT スピークの用件分岐精度は何パーセントで、どのように測定されましたか？
- A: 実測では99.3%の正確性を記録し、実際の通話データを用いた社内検証により評価されています。
- Q: RightTouchが提供するQANT WebとQANT VoCは、T&Dフィナンシャル生命のどの業務改善に貢献していますか？
- A: QANT Webは公式サイトのFAQ整備で自己解決と問い合わせ削減を推進し、QANT VoCは苦情抽出と社内報告書作成業務の効率化に寄与しています。
- Q: 2028年に一斉満期を迎える保険商品を持つT&Dフィナンシャル生命が、AIオペレーター導入で期待する効果は何ですか？
- A: 問い合わせ増加への備えとして待ち時間短縮と運用効率向上を実現し、顧客体験の維持とCX向上を期待しています。
- Q: 電話チャネル（マイナンバー関連ダイヤル）でのAI一次対応において、RightTouchはどのようなハイブリッド運用を検証していますか？
- A: AIが一次的に聞き取りと要点整理を行い、その結果を人が確認・補完するハイブリッド方式を検証し、応対品質を保ちつつ自動化を進めています。