メットライフ生命保険株式会社（代表執行役 会長 社長 最高経営責任者 ディルク・オステイン）は、営業職員チャネルのコンプライアンス・リスク管理態勢の更なる高度化に向けた取組み状況についてご報告します。 生命保険協会は、会員各社がお客さま一人ひとりと真摯に向き合い、社会的使命を果たし続けることを後押しするため、「営業職員チャネルのコンプライアンス・リスク管理態勢の更なる高度化にかかる着眼点」（以下、「着眼点」）を2023年2月に公表しました。以降もさまざまなフォローアップを実施し、各社の新たな取組み事例等を追加して「着眼点」の内容を更新しています。 当社は、お客さまに寄り添い、いつまでもご安心いただけるよう、本当に必要とされる商品、サービスの提供に努めています。また、永きにわたってお客さまとの約束を守り続けるうえで、コンプライアンスを重要な経営課題と捉えています。今後も引き続き、「お客さま中心主義」のもとで、コンプライアンス・リスク管理態勢のより一層の高度化を図ってまいります。 当社のこれまでの取組み状況について、以下のとおり「着眼点」に沿ってお伝えします。 ■当社の取組み状況 1. コンプライアンス・リスク管理態勢 ＜着眼点の記載内容＞ 「コンプライアンス・リスク管理態勢」は、各社の業務運営の基礎となる組織体制の構築や企業文化の形成等を指す。営業職員チャネルの特徴・強みであるお客さまとの強固な信頼関係に応え変わらぬ安心をお届けしていくためには、目指す理念や価値観の共有、実効的な統制策を遂行する強固な組織体制の構築等、健全なコンプライアンス・リスク管理態勢の整備・維持が求められる。 （1）経営陣の姿勢・主導的役割 当社では、「コンプライアンス基本方針」を定め、その中で、コンプライアンス態勢の確立と継続強化を経営の最重要課題として位置付け、取締役会等や経営陣の役割・責任について明記しています。 経営陣は、各種の委員会（ノンフィナンシャルリスク管理委員会、リスク管理委員会等）や部会において、自社の業務運営や人事制度なども含めたビジネスモデル全般を踏まえたリスクを検討・考慮し、業務品質向上にかかる諸施策への積極的な関与を行っています。 （2）営業組織における管理者（支社長、営業拠点長等）の役割 営業組織の管理者については、その責任・権限を規程等で明確化し、営業組織ごとにコンプライアンス計画を策定し、コンプライアンス関連の諸課題への改善アクションを実行しています。 （3）より良い企業文化の形成に向けた取組み 会社全体のコンプライアンスや内部管理の態勢・状況等のリスク分析・評価の結果を踏まえ、業務課題に応じコンプライアンス推進のための具体的な実践計画としてコンプライアンス・プログラムを毎年度策定し、コンプライアンス態勢の強化を図っています。 コンプライアンス・プログラムの実施状況や各種コンプライアンス上の課題に係るモニタリング・分析結果等については定期的にノンフィナンシャルリスク管理委員会に報告しています。また、コンプライアンスリスク管理部門において、計画の策定・実施状況を定期的に確認・フォローを行うとともに、新たな課題を実践計画に反映させる運営を行っています。 また、企業文化や会社にとって重要度の高いトピックスを把握するための「My Voiceサーベイ」（社員意識調査）や、コンプライアンスにフォーカスした「コンプライアンス意識調査」を定期的に実施し、組織の健全性を数値化したうえで部署単位でフィードバックし、より良い企業文化の醸成に向けた各種取組みを実施しています。 （4）三線管理態勢の構築 自社の業務運営やビジネスモデル全般を踏まえたリスクを検討・考慮のうえ、当社が掲げる「お客さま中心主義」にもとづく経営指針やOur Value、行動規範、またコンプライアンス関連の各種方針・規程を定め、各種の委員会や部会において報告・審議し、社員に周知を図るとともに、「3つの防衛線」＊を基本として全社のリスク管理態勢を構築しています。 当社は、第一の防衛線の立場において、保険募集管理を主管する保険募集管理部門を設置し、当社および当社の営業職員等の態勢を継続的に管理するとともに、第二の防衛線の立場からコンプライアンスリスク管理部門が保険募集管理部門を定量的および定性的な側面からモニタリングし、客観的な立場からそれらを踏まえた助言を行い、保険募集に関する課題の早期発見、再発防止策を通じた不祥事件・事故の未然防止、削減に取り組んでいます。 ＊3つの防衛線 第一の防衛線― 全業務執行部門および全役職員 第二の防衛線― リスク管理部門、コンプライアンスリスク管理部門 第三の防衛線― 監査部門 2. コンプライアンス・リスクの評価 ＜着眼点の記載内容＞ 「コンプラ