相互交流で信頼を育む「Commune（コミューン）」を提供するコミューン株式会社は、「サンホイル」「フィルたん」などを製造・販売する東洋アルミエコープロダクツ株式会社が35年以上蓄積してきた「お客様の声」（VoC、Voice of Customer）の分析を実施し、顧客の声の活用支援を開始したことをお知らせします。 VoC分析による顧客理解AI「Commune Voice」を活用し、同社が運営するファンコミュニティ「おたのしみCLUBコミュニティ」の投稿内容や、お客様相談室への入電、SNS上のUGCなどを一気通貫で分析します。 分析結果は、カテゴリーエントリーポイント（CEP）の特定、商品開発や営業・販促施策の強化、問い合わせナレッジの蓄積等に活用します。 これまでの課題 東洋アルミエコープロダクツは、「気がつけば暮らしのそばに」をスローガンに掲げ、暮らしに寄り添うモノづくりのため、お客様との対話と、その商品への反映を重視してきました。ファンコミュニティのほか、毎月400通以上のお客様からの手書きのはがきや、お客様相談室へのお問い合わせなど多くの声が集まる一方で、それらの声を活用しきれていない課題がありました。 【同社が抱えていたVoCに関する課題】 ・声の拾い上げが担当者の目視、感覚に依存し属人化。社内の担当変更があるとリセットされてしまう ・チャネルごとに管理が分散しており、チャネル横断的な把握、活用が難しい ・複数の声を「量」にしないと、商品開発や営業活動に活用しづらいが、定量化ができていない ・即時の対応や、時系列の変化などを追うことが難しい コミューンは、2024年4月から「おたのしみCLUBコミュニティ」の運営をご支援してきました。自社と会員の交流だけでなく、会員同士の交流も生まれ、約2年で5万件以上のお客様の声が溜まっています。しかし、コミュニティに蓄積されたファンの声の多くが埋もれており、有効活用ができていませんでした。 VoC分析のご支援 内容35年の「声」を資産に。東洋アルミ、顧客理解AI「Commune Voice」で商品開発を一新 コミューンは、「Commune Voice」を活用し、コミュニティサイト内の声やお客様相談室への入電、SNS上のUGCなど、散在するあらゆるVoCデータを定量・定性の両面から統合的に分析、CEPの特定をご支援します。 まずはコミュニティとお客様相談室に集まる過去数年分の1万件程度の声を分析。チャネルごとの違いや季節性、トレンドなどを定量化、CEPの特定を進めていきます。 生活者の声を起点にした商品開発・販促プロセス 今後の展望 定量データを施策の優先順位付けに活かしつつ、商品の意外な使われ方といった潜在ニーズを掘り起こすことで、顧客理解を加速。東洋アルミエコープロダクツの主力商品「サンホイル」や「フィルたん」に並ぶ第3の柱となる商品開発を推進するとともに、配荷を担う営業組織との連携も強化することで、同社の事業成長を支える基盤として、Commune VoiceがVoC活用をご支援していきます。 Commune Voiceとは 「Commune Voice」は、アンケートや問い合わせ等のVoCデータの他、コミュニティサイト・SNSに寄せられた膨大な声を生成AIで分析し、クイックなインサイト発見を可能にするサービスです。自社ブランドのCEP（カテゴリーエントリーポイント、想起・購買に至る理由）を競合他社と比較分析することで、第一想起を目指すための伴走も可能。直感的なインターフェースで、これまで顧客理解にかかっていた時間やコストを大幅に削減しながら、分析業務の効率化に貢献します。 ▼「Commune Voice」の詳細はこちら サービスサイト：https://commune.co.jp/voice/ 資料ダウンロード Commune Voice 利用シーンイメージ 東洋アルミエコープロダクツについて 東洋アルミエコープロダクツは、国内で初めてアルミホイルを製造・販売した東洋アルミニウム株式会社を親会社に持ち、「気がつけば暮らしのそばに」をスローガンに、暮らしに寄り添い続ける日用品を提供しています。主力商品は、家庭用アルミ箔を代表する「サンホイル」や、貼るだけで換気扇掃除の手間を省き、通気口からの空気清浄効果も担うフィルター商品「フィルたん」等。家事を楽に、暮らしを快適にするアイデア商品を幅広く展開しています。 https://www.toyoalumi-ekco.jp/products/ コミューン株式会社について 「あらゆる組織とひとが融け合う未来をつくる」をビジョンに掲げ、信頼を核にして顧客・従業員のちからを企業活動のあらゆるアクションに活かす「信頼起点経営」を支援するCommu