Braze、2026年版「カスタマーエンゲージメント・レビュー（CER）」日本市場調査結果を発表
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Braze株式会社は、2026年版「カスタマーエンゲージメント・レビュー」の日本市場調査結果を発表した。同レポートによると、日本企業は顧客の過去の行動履歴に基づくパーソナライゼーションに強みを持つ一方、マーケティング施策を連携させる「オーケストレーション」の成熟度が低いことが明らかになった。実際に、オーケストレーション成熟度が下位グループに属する日本企業は75%で、全世界平均の67%を上回っている。また、AIへの期待は高いものの、厳格なガバナンスが導入の障壁となっている。調査はWakefield Research社が2025年11月18日から12月1日にかけて、17カ国2,200人のマーケティング責任者を対象に実施した。
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よくある質問
- Q: Brazeの2026年版「カスタマーエンゲージメント・レビュー」日本市場調査で、オーケストレーション成熟度が下位の企業は全体の何パーセントか
- A: Brazeの2026年版調査によると、日本企業の75%がオーケストレーション成熟度の下位グループに属している。
- Q: Brazeが発表した2026年版「カスタマーエンゲージメント・レビュー」の日本市場調査を実施した調査機関はどこか
- A: Brazeの2026年版「カスタマーエンゲージメント・レビュー」日本市場調査はWakefield Research社が実施した。
- Q: Brazeの2026年版「カスタマーエンゲージメント・レビュー」日本市場調査の対象となったマーケティング責任者の国数と人数はそれぞれいくつか
- A: 調査対象は17カ国に所在する2,200人のマーケティング責任者である。
- Q: Brazeの2026年版「カスタマーエンゲージメント・レビュー」日本市場調査が実施された具体的な日程はいつか
- A: 調査は2025年11月18日から2025年12月1日までの期間にかけて実施された。
- Q: Brazeの2026年版「カスタマーエンゲージメント・レビュー」で、日本企業のオーケストレーション成熟度下位比率は全世界平均と比べてどうか
- A: 日本企業の75%が下位グループに属し、全世界平均の67%を8ポイント上回っている。