電話代行サービス株式会社、異業種3社の最新導入事例を公開 東京・大阪を拠点に電話代行・コールセンター代行のBPOサービスを提供する電話代行サービス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：玉川 正義）は、このたび、当社サービスをご利用いただいている企業3社の新たな導入事例を公開いたしました。 今回公開したのは、Web制作会社の株式会社CapWorks様、西山茂税理士事務所様、巴山不動産株式会社様の導入事例です。 近年、人手不足や業務の多様化が進む中、多くの企業で「電話対応による業務中断」が課題となっています。今回公開した3社も、それぞれ異なる業界でありながら、電話対応の負担軽減と本来業務への集中を目的として電話代行サービスを導入されました。 導入事例から見えた3つの共通点 導入事例から見えた3つの共通点 業種は異なるものの、導入の背景や導入後の変化を分析したところ、3社には共通する傾向が見られました。 ① 電話対応による「業務の中断」が最大の課題 3社すべてに共通していたのは、電話そのものではなく、「電話が鳴ることで仕事が止まること」でした。 Web制作会社ではデザイン制作 税理士事務所では税務・相続相談 不動産会社では管理業務 いずれも高い集中力や迅速な対応が求められる業務であり、電話対応が生産性低下の要因となっていました。 ② 電話を減らしたいのではなく「任せたい」 3社とも「電話をなくしたい」のではありません。むしろ「お客様への電話対応品質は維持しながら、自社スタッフは本来の仕事に集中したい」という考えでした。そのため、 会社ごとの受付方法 応対内容 報告方法 などをオーダーメイドで設計しています。 ③ 顧客満足度は落ちるどころか向上 今回の導入事例では、 丁寧な一次受付 電話の取りこぼし防止 迅速な取次ぎ によって、「安心して任せられる」という評価をいただいています。 電話対応を外部委託することは、単なる業務削減ではなく、顧客との接点品質を維持しながら業務効率を高める手段として活用されています。 業種を問わず広がる電話代行活用 株式会社CapWorks様（Web制作・クリエイティブ事業） Web制作やクリエイティブ業務では、高い集中力が求められる一方、電話対応による作業中断が課題となっていました。 電話代行サービス導入後は、不要な業務中断が減少し、制作業務への集中環境を実現。お客様への電話応対も自然かつ丁寧に対応されていることから、自社スタッフの一員のような安心感を持って利用いただいています。 導入事例：https://denwadaikou.jp/info/stories/002-capworks/ 西山茂税理士事務所様 税務相談や相続相談など専門性の高い問い合わせが多い税理士事務所では、電話対応と専門業務の両立が課題となっていました。 電話代行サービスの活用により、業務中断を抑えながら問い合わせ内容を整理した状態で確認できるようになり、顧客対応品質と業務効率の両立につながっています。 導入事例：https://denwadaikou.jp/info/stories/003-nishiyamatax/ 巴山不動産株式会社様 不動産管理業では、入居者様からの問い合わせや夜間・休日の緊急連絡への対応が欠かせません。 電話代行サービス導入後は、電話の取りこぼし防止に加え、迅速で丁寧な電話受付体制を構築。夜間休日の電話負担軽減と顧客満足度向上の両立を実現しています。 導入事例：https://denwadaikou.jp/info/stories/001-hayama-real-estate/ 電話対応の効率化が企業の生産性向上を支援 企業活動において電話は重要な顧客接点である一方、担当者の業務を中断させる要因にもなっています。 電話代行サービス株式会社では、業種や業務内容に応じたオーダーメイド型の電話応対サービスを提供し、企業が本来注力すべき業務に集中できる環境づくりを支援しています。 今後もさまざまな業界の課題解決に貢献するとともに、利用企業の成功事例を発信してまいります。 【電話代行サービス株式会社について】 電話代行サービス株式会社は、東京・大阪に拠点を置く電話代行・コールセンター代行等の電話関連のアウトソーシング・BPOサービスを提供する企業です。導入実績10,000社以上（2026年5月現在）。 業界ごとに最適化されたサービス設計と、電話代行業界初のオーダーメイド型の電話応対で、お客様ごとのご要望に柔軟に対応。24時間365日対応可能で電話番号の貸出やチャット・SMSによる受電報告など、現代の業務スタイルに即した機能も充実しています。 全国対応可能で、士業・医療・EC・不動産・官公庁など多様な業種への実績を持ち、