株式会社イグアス（本社：神奈川県川崎市、代表取締役社長：矢花達也、以下「イグアス」）は、アンビシオテクノロジー株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：吉原恒朗、以下「アンビシオテクノロジー」）が開発したAI電話ロボットを業務提携により採用し、業務シーンに応じて選べる特化型AIでんわロボット「カケデル」シリーズの販売を開始します。 https://www.i-guazu.co.jp/lp/solution/kakederu/ ■ 背景 近年、人手不足の深刻化や業務効率化へのニーズの高まりを背景に、企業や自治体、教育機関では電話業務の自動化が進んでいます。一方、従来の自動応答システム（IVR）では、プッシュ番号入力を中心とした応対に限られ、柔軟な対話や業務内容に応じた対応には限界がありました。 「カケデル」は、受電・架電に対応し、受付、督促、受診案内、通販受注など、さまざまな電話業務に対応したテンプレートを備えるAIでんわロボットです。従来の自動応答システム（IVR）とは異なり、AIが発話内容をリアルタイムで認識し、文脈を理解した自然な音声対話を実現。業務フローに応じたテンプレートをベースにカスタマイズすることで、人が担ってきた電話業務そのものをAIが代行し、人手不足の解消と業務効率化を支援します。 ■ 販売開始をする製品ラインナップ 「カケデル」は“AI受付君”（受電）と“AI架電君”（架電）2つの製品で構成されています。 それぞれの製品は業務用途に特化したオリジナルテンプレートを選択してご利用いただけます。 AI受付君 “受電”に特化したAIツール。人に代わってAIが電話の一次応答を実施。 AI受付君専用テンプレート ① 受付機能 代表電話の一次応対をAIが代行し効率化 対象：一般企業 導入メリット： ・電話応対による業務の中断を削減 ・営業時間外や繁忙時でも安定した電話受付を実現 ・受付品質の均一化と応対漏れの防止 ② 通販用受付機能 （近日リリース予定） 24時間365日注文対応。注文を自動取得し受注処理を行う。 対象：通販会社、EC事業会社 導入メリット： ・ 早朝や深夜など人材確保が難しい時間帯でも安定した受注対応を実現 ・注文が集中する時間帯でも受注漏れを防止 ③ FAQueen（FAQ）機能 （近日リリース予定） 過去のお問い合わせ履歴やマニュアルをベースにAIが質問に自動で応答。 対象：店舗（家電量販店、ホームセンター など） 導入メリット： ・繰り返し発生する同じ質問への対応工数を削減 ・スタッフの負担を軽減し、接客や販売業務に集中できる環境を実現 ・回答品質の均一化により、お客様満足度の向上に貢献 AI架電君 “架電”に特化したAIサービス。架電業務の人手不足や属人化などの課題を解決。 AI架電君専用テンプレート ④ 催促機能 料金滞納者への督促業務を人に代わり自動対応。 対象：金融系企業（カード会社など）、通信会社 導入メリット： ・督促業務をAIが代行し、担当者の精神的負担を軽減 ・離職率が高くなりやすい業務でも、安定した運用体制を維持 ・担当者は高度な対応が必要な案件に集中できる ⑤ 高速架電機能 AIが大量の発信先へ高速で架電し、相手が応答したタイミングでオペレーターへ電話を転送。 対象：コールセンター、テレマーケティング会社 導入メリット ・大量の架電を自動で実施し、架電効率を向上 ・オペレーターは応答があった通話のみ対応でき、生産性が向上 ・限られた人数でも、より多くのお客様へのアプローチが可能 ⑥ 税金催促機能 自治体の税金督促業務に特化。督促部署名、税目、督促文言などを自治体ごとにカスタマイズでき、住民への督促業務を自動化。 対象：自治体 導入メリット： ・税金督促業務を自動化し、職員の精神的な負担を軽減 ・自治体ごとの運用ルールに合わせた柔軟なカスタマイズが可能 ・督促内容を標準化し、対応品質の均一化を実現 ⑦ 健診お勧め機能 自治体の“特定健診の勧奨”を目的に、受診対象者へ自動で電話案内を行う。 対象：自治体 導入メリット ・特定健診の受診率向上に貢献 ・郵送案内との併用により、住民への周知効果を強化 ■ サービス概要 従来のプッシュ番号入力（IVR）とは異なり、AIが発話内容をリアルタイムで認識し、文脈を理解した上で自然な合成音声により対話を行います。 主な特長は、人が担ってきた業務そのものをAIが代行する「業務特化型」の設計にあります。汎用的な自動応答とは異なり、督促・受診勧奨など個々の業務フローをAIに落とし込んで構築するため、これまで人が行っていたプロセスをそのままAIオペレーターが引き継ぎます。 ■ 導入事例 ・阪南大学様（AI受付君） 代表電話を自動化。年間3万件の入電をAIが